Toplam kalite yönetimi, bir işletmenin iç ve dış ilişkilerini geliştirmeyi amaçlayan bir yöntem koleksiyonudur. Bu tür bir yönetim sisteminin uygulanması zaman alıcı olsa da, bir şirket için değer sağlayabilir. Toplam kalite yönetimini uygulayan bir şirketin birçok faydası vardır.
TKY Nedir?
Toplam kalite yönetimi (TKY), Dr. W. Edwards Deming tarafından geliştirilen bir sistemdir. Bu sistem, o dönemde kullanılan mevcut yönetim sistemlerinde kalite eksikliği nedeniyle oluşturulmuştur. Bu sistemde, sadece bir çalışanın sahip olduğu çıktı miktarına odaklanmak yerine, kalite çıktısına daha fazla odaklanılmaktadır. Toplam kalite yönetimi yaklaşımı bir işletmenin her yönüne bakar ve her seviyenin daha uyumlu bir şekilde birlikte çalışabilmesi için her seviyeyi iyileştirmeyi amaçlar.
Müşteri odaklı
Toplam kalite yönetimi yaklaşımı hem iç hem de dış müşterilere odaklanır. Dış müşteriler şirketinizden bir ürün veya hizmet satın alan kişidir. Dahili müşteriler, işinde birbirleriyle bir şekilde ya da başka birine güvenen başka kişilerdir. Toplam kalite yönetimi ile her bir müşteri etkileşiminin kalite ve memnuniyete dayalı olmasına özen gösterilmektedir. Her harici müşteri memnun olursa, sonuç iş tekrarı olacaktır. Dahili müşterileri memnun etmek, çalışanların birbirleriyle etkileşimlerinde mutlu olmalarını sağlar.
Harmonik Şirket İşlemleri
Toplam kalite yönetiminin en büyük yararlarından biri, işletmedeki herkesi aynı sayfada görmesidir. Bu tür bir sistemi uygulamak için üst düzey yöneticilerin alt düzey çalışanlara örnek vermesi gerekir. Kullanılacak sistemi geliştirme sürecine dikkatli bir planlama yapılmalıdır. Yöneticilere önce temel değerleri öğretir, sonra bu değerleri kendi altlarına aktarır. Şirketin her kademesi birlikte çalışırken, genel olarak şirketin verimini ve kalitesini arttırır.
Daha Az Kayıp Kaynak
Toplam kalite yönetimini kullanarak, şirketiniz daha az kaynak israf edebilir ve daha kaliteli ürünler ortaya koyabilir. Bu tür bir yönetim sistemi ile, her bir ürünün belirli bir standarda yaratılmasının sağlanmasına özel önem verilmektedir. Ürünler, süreç boyunca incelenerek, hepsi bu standarda uygun hale getirilir. Bu ayrıca hatalı ürünlerin müşterilerinizle birlikte piyasaya sürülmemesini sağlar. Bu, daha yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti sağlar ve israf edilen ürünlerden tasarruf etmenize yardımcı olur.
