Kaliteli müşteri hizmeti olmadan, müşterilerin bir şirketin ürün veya hizmetinden memnuniyeti ve deneyimi tam değildir. İyi müşteri hizmeti sunan işletmeler, daha fazla müşteriyi elinde tutabilir, geri bildirimleri kullanarak ürün veya hizmet kalitesini iyileştirebilir ve sektörde daha iyi bir ün kazanabilir. Maryland eyaletinin Montgomery County eyaletine göre, kaliteli müşteri hizmeti müşterilerinizle iyi iletişim kurmayı, ihtiyaçlarını kavramayı ve yerine getirmeyi ve geri bildirimleri ve endişeleriyle işinize güvenebileceklerini garanti etmeyi içerir.
Önce müşteriyi koyun. Birçok senaryoda, müşterinin doğru olmadığı anlaşılabilir, ancak buradaki anahtar aksini varsaymak ve “müşteri her zaman haklıdır” ifadesiyle hareket etmek.
Hesap boyutuna bakılmaksızın her müşteriye değer verin. Daha kazançlı işletme hesapları için yüksek düzeyde müşteri hizmeti sağlamak makul olabilir, ancak aynı standartları tüm hesaplara uygulamalısınız.
Müşterilerinizin beklentilerinin önüne geçin, çünkü bu size rakiplerinize üstünlük katabilir. Müşterilerin ürünü / hizmeti kendileri için nasıl çalışması gerektiğine veya nihayetinde endüstri standardı olabilecek ürün desteğinin herhangi bir yönüne göre algılaması konusunda belirli bir değişiklik öngörüyorsanız, bugün uygulayın. Bu, yalnızca size rekabet avantajı sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda küçük sorunların, büyümeden önce onları çözemez hale getirmeden, büyümek zorunda olmadıklarından emin olmanıza izin verecek.
Özellikle müşteri hizmetlerinin kalitesi hakkında geri bildirim için açık bir ortam yaratın. Müşteriler, işletme ile olan ilişkilerinde çeşitli faktörlerle ilgili olumlu ve olumsuz kaygılarını açıkça ifade edebilirlerse, kararlarını doğrudan çarpanlara ayırmak yerine kaygılarını size sunacaklardır. Bu size her türlü sorunu çözme ve olumlu tarafa odaklanma şansını verir.
Müşterileriniz tarafından verilen geri bildirimler üzerinde hareket edin. Bu önemlidir çünkü müşterilerin düşünceleri ve kaygıları ile size güvenmelerini sağlar. Sırasıyla olumsuz ve olumlu geri bildirime hem düzeltici hem de olumlu eylemlerde bulunduğunuzdan emin olun.
İpuçları
-
Müşterilerinize her zaman saygılı ve açık fikirli davrandığınızdan emin olun. Müşteriler tarafından verilen geri bildirimlerin doğru kişiler tarafından dinlenmesini sağlayın, böylece gelecekteki şikayetlerden ve sorunlardan kaçınılabilir.
Uyarı
Müşteri hizmeti sağladığınız ürün veya hizmette bir sorun varsa, müşteriler kolayca sinirlenebilir ve konuşmaları zor olabilir.
