İstisnai müşteri hizmetleri sunmak işinizi artırabilir, ciroyu azaltabilir, sadık müşteriler yaratabilir, personel moralini iyileştirebilir ve kârlılığınızı olumlu yönde etkileyebilir.
Bir müşteri hizmetleri mükemmellik planı geliştirin. Bir işletme, bir işletme veya pazarlama planı hazırlayabileceği gibi, müşteri hizmetleri girişimleri ve hedefleri de bir kuruluş içinde açıkça tanımlanmalıdır. Müşterilerinizin yaptıklarından ve işinizden hoşlanmadıklarından ilk elden geribildirim almak için çalışanları sürece dahil edin ve planınızı buna göre yazın. Örneğin, telefon hattındaki ve telefondaki bekleme sürelerini kısaltmak, zamanında teslimat siparişlerini garanti etmek veya rakiplerin ürünler veya hizmetler üzerindeki fiyatlarına uymak için çaba gösterebilirsiniz.
İyi iletişim ve insan becerisine sahip insanları işe almak. Görüşmeler sırasında, potansiyel müşteriden, mutsuz bir müşteri, kayıp bir sipariş veya kusurlu bir ürün gibi çeşitli müşteri hizmetleri sorunlarını nasıl çözeceklerini açıklamalarını isteyin. Merhametli, sakin, anlayışlı ve sorunları çözebilecek kişileri işe alın. İşe girdikten sonra, bu personele sayısız komuta zincirinden geçmeden müşteri endişelerini giderecek yeterli özerkliğe sahip olun.
Çalışanlarınızı, devam eden mesleki gelişim programları aracılığıyla, müşteri hizmetleri alanındaki en iyi uygulamalar konusunda eğitin. İşinizde ortaya çıkan ve çalışanların müşterinin rolünü oynamasını sağlayan rol oynama senaryoları. Neyin iyi gittiği ve neyin iyileştirilmesi gerektiği konusunda başkalarından geri bildirim isteyin. Eğitim oturumunu, müşterilerin nasıl muamele edilmesini istediğine ilişkin şirket politikanızı yeniden vurgulamak için bir şans olarak kullanın.
Gizem kendi işinizi kendiniz yapar ve müşterileriniz için işleri kolaylaştırmanın yollarını arar. Günün ortasındaki işyerinizde durmak için bir arkadaşınızı veya iş arkadaşınızı istihdam edin ve birisinin onunla konuşmasının veya sipariş almasının ne kadar sürdüğünü ölçün. Hattının ne kadar süre boyunca durduğunu ve satış görevlisinin ne kadar arkadaş canlısı olduğunu ölçün. Gizli müşterinize bir kupon veya promosyon kodu kullanmasını veya işlemin ne kadar kolay olduğunu görmek için bir öğeyi iade etmeye çalışmasını sağlayın. Bir müşterinin gözüyle olayları görmek size hizmeti iyileştirmenin yeni yollarını verebilir.
Müşteriniz olmayı kolaylaştırın. Müşterilerin otomatik telefon sistemlerinde sonsuz döngülere sıkışıp kalmak ya da web sitenizdeki sayısız sayfa tıklamasıyla karıştırmak gibi çemberlerin üzerinden atlanmasına izin vermeyin. Şahsen, bir çalışanın kolayca tanımlayıp alabileceği bir öğeyi aramak için onları mağazanızın içinde gezdirerek göndermeyin. Sizinle iş yapmayı zorlaştıran gizli ücretlerden, sınırlı iade politikalarından, otomatik ödeme kiosklarından veya politikalardan kurtulun. Müşteriler her ihtiyacını düşündüğünüzü ve bunlara katıldığınızı hissetmelidir.
Müşterileri, işinizle ilgili deneyimleri hakkında sizi bilgilendirmeye teşvik edin. Veri toplamak için anketleri, geri bildirim kartlarını ve çevrimiçi portalları kullanın. Servis seviyelerini iyileştirmek ve sürekli üstün hizmet sunan çalışanları tanımak için bilgileri kullanın.
