Çalışanların performansı şirketin beklentilerinin altına düştüğünde, birçok işveren performans iyileştirme planları geliştirmektedir. Bir performans iyileştirme planının amacı, çalışanlara, süpervizör rehberliğini ve ilerlemeyi ölçmek için düzenli izlemeyi içeren yapısal bir yöntem kullanarak performans eksikliklerini gidermesi için bir şans vermektir. Bazı performans iyileştirme planları, çalışanın istihdamda kalması gereken son fırsattır. Bu nedenle, planı yazarken bir çalışanın farkında olduğu sonuçları listeleyen katı kurallar içeren planlar oluşturun.
Mevcut değerlendirme dönemi için çalışanın performans değerlendirmesini gözden geçirin. Çalışanın mevcut konularla ilgili olarak geçmişte yeterlilik gösterip göstermediğini belirlemek için önceki değerlendirmeler için performans değerlendirmeleri ile karşılaştırın.
Çalışan performansının beklentilerin altında kaldığı performans standartlarını listeleyin. Örneğin, performans standartları bir müşteri hizmetleri temsilcisinin müşteri geri bildirimlerinde% 85 memnuniyet sağlaması gerektiğini gösterirse, derecelendirmesinin yalnızca yüzde 60'ı olan bir çalışanın iyileştirilmesi gerekir. İyileştirme alanları arasında iletişim becerileri, müşteri yardım prosedürleri ve muhtemelen müzakere ve çatışma çözme becerileri yer alabilir.
Çalışanın güçlü yönlerini ve bu becerilerin performansının geliştirilmesi gereken alanlarda geliştirmek için nasıl kullanılacağını tartışın. Örneğin, telefonla müşteri yardımı sağlama konusunda mükemmel bir yetkinlik gösteren bir çalışan, müşterilere yüz yüze etkileşimde yardımcı olurken bu iyi iletişim becerilerini transfer etmeye çalışabilir. Çalışandan iş becerileri eğitimi veya bir süpervizörden veya tecrübeli bir çalışandan bire bir rehberlik gibi nasıl gelişebileceği hakkında girdi isteyin.
Öncelik sırasına göre iyileştirme için alanlar belirtin. Kritik alanlar önce gelir, ardından çalışanın müteakip iyileştirmeler veya küçük düzeltmeler yapabileceği alanlar gelir. Çalışanın hemen çözebileceği kolay düzeltmeler varsa, iyileştirme için küçük düzeltmeleri entegre etmeyi düşünün.
Çalışanın geri bildirimini ve amirinin tavsiyelerini belgeleyin. Performans standartlarına göre performans eksikliklerini listeleyen yazılı bir plan oluşturun. Ayrıca, çalışanın iyileştirmek için harcayacağı faaliyetleri ve iyileştirme için gereken kaynakları listeleyin.
Performans iyileştirme planındaki ilerlemenin izlenmesi için kilometre taşlarının programlanması. Örneğin, plan süresi 45 gün ise, bir süpervizörle haftalık takip konferansları artan iyileştirmeler göstermelidir.
Performans iyileştirme planı şartlarına uymamanın sonuçlarını belirtiniz. Alanlara ve iyileştirme türlerine bağlı olarak, pozisyondan çıkarılması veya hatta sonlandırılması, bir çalışanın plan koşullarını tamamlamamasından kaynaklanabilir.
Performans iyileştirme planının şart ve koşulları hakkında çalışantan anlaşma alın. Çalışana planın bir kopyasını verin ve ondan gereksinimleri ve sonuçları anladığını belirtmek için imzalamasını isteyin.
Mevcut performans değerlendirme planının bir kopyasını performans iyileştirme planına ekleyin ve her iki dokümanı çalışanın personel dosyasına kaydedin.
