İşyerinde, motivasyon pekiştirme teorisi, çalışan davranışını, sebeplerden ziyade sonuçları kontrol ederek en çeşitli çalışma gruplarında bile yönetebileceğinizi söylüyor. Teori, bir çalışanın gelecekteki davranışları seçerken geçmiş sonuçlara dayanacağını belirtir. Her ne kadar birçok işletme hem olumlu hem de olumsuz takviyeler kullanıyor olsa da, Sınırsız İşletmeler'e göre, olumlu çalışanlar istenmeyen çalışan davranışlarını azaltmak için en iyi seçimdir.
Pozitif takviye
Övgü veya kamuoyu tanıma gibi olumlu bir cevap veya bir çalışanın arzu edilen davranışlar göstermesi durumunda bir ödül çoğu zaman istenen bir davranışın devam etme olasılığını artırır. ALN dergisindeki 2010 tarihli bir makalede, yazar ve klinik bir psikolog olan Martin Seidenfeld, en kısa sürede yapılan ancak rastgele yapılan takviyelerin en etkili olduğunu söylüyor. Ayrıca, ödüller davranışın önemi ile aynı hizada olmalıdır. Örneğin, bir müşteri hizmetleri temsilcisinin zor bir müşteriye yardım etmede başarılı olduğunu farkederseniz, el sıkışma ve samimi bir teşekkür için uygundur.
Negatif Takviye
“Olumsuz güçlendirme” terimi ceza ile ilgili gibi görünse de, farklıdır. Ceza, kötü davranışı engellemek için olumsuz sonuçlar doğururken, olumsuz güçlendirme devam eden iyi davranışı teşvik etmek için olumsuz sonuçları engeller veya kaldırır. Örneğin, masa siparişlerini artırmak için çok çalıştığını fark ettiğinizde bir garsonu istenmeyen bir oturma alanına yeniden atama kararı, garsonun bu davranışa devam etme olasılığını artırmalıdır. Aynı şekilde, haftalık gelişim toplantısından performans hedeflerine ulaşma yönünde ilerleme kaydeden bir çalışanın serbest bırakılması, sıkı çalışmaya devam etme olasılığını artırmalıdır.
sönme
Yok olma, öğrenilmiş bir davranışı durdurmak için tasarlanmış nötr bir cevaptır. Örneğin, çalışanların geç kalmalarını veya hafta sonları gelmelerini önlemek için fazla mesai ücretini - yoğun sezonda olumlu bir takviye - onaylamayı bırakabilirsiniz. Ancak, çalışanlarınız bekledikten sonra olumlu pekiştirmeyi durdurma, istenen bir davranışı azaltmanın istenmeyen bir etkisi olabilir. Bu nedenle, takviye prensiplerini bir kez uyguladıktan sonra, olumlu davranışların devam etmesi için pozitif ödülleri sürdürmeniz gerekebilir.
ceza
Cezalar istenmeyen davranışları azaltmaya çalışsa da, takviye teorisinin sınırında yatıyorlar ve olası yan etkiler nedeniyle son çare olmalılar. Düzeltici faaliyetlerde performans hedeflerine ulaşan bir çalışanın görevlendirilmesi veya görevlendirilmesi veya sürekli çalışmaya geç gelen bir çalışanın işe alınması, cezaların kötü davranışları engellemek için olumsuz sonuçlar doğurduğunu göstermektedir.
