Kurumsal birleşme ve satın almalar bir şirketin tüketicilerini farklı şekillerde etkileyebilir ve mevcut müşterileri yazılı yazışmalarla olası değişikliklere karşı uyarmak geçişi yumuşatmaya yardımcı olabilir. Birleşme duyuru mektubunuz, şirketinizin misyonunu sağlamlaştırmalı, beklenen değişiklikleri açıklamalı ve sorular veya endişeler ortaya çıkarsa müşteriye yeni politikalar ve prosedürler konusunda yardımcı olması için müşteriye özel bir kişi sağlamalıdır.
Yeni Markayı Tanıtın
Mektup, birleştirilmiş kuruluşun yeni üst düzey yöneticisinden gelmeli ya da birleşme şirketlerinin CEO'larından ortaklaşa yayınlanan bir iletişim olarak yazılmalıdır. Birleşme duyurularını yeni şirket antetli kağıdında veya sabit olarak veya mevcut iki şirket logosunu içeren bir e-posta şablonunda yapın. Bu hemen mevcut müşterileri, gerçekleşen geçişin niteliğine karşı uyarır. Şirketin antetli kağıdında danışman üyelerin, kilit görevlilerin veya yönetim kurulunun adlarını varsa, yeni birleştirilmiş şirketin birleşik ve organize bir genel bakışını sunmak için mektupta bu yetkililerin birleştirme sonrası bir sürümünü de ekleyin. Ardından, birleşme açık bir ifadesiyle mektubunuzu açın.
Örnek:
“X ve Y Şirketlerinin şu anda tek olarak faaliyette bulunduğunu bildirmekten memnuniyet duyuyorum.”
Ne anlama geldiğini açıkla
Mevcut müşteriler, şirketlerin neden birleştiğini ve sonucun onlar için ne anlama geldiğini bilmek isteyeceklerdir, bu nedenle mektubun başında bu kilit noktaları ele alın. Özellikle mevcut müşterinin, genişletilmiş hizmetler, fiyatlandırma yapısındaki değişiklikler, mevcut ürünler ve hizmetlerdeki ek yerler veya değişiklikler gibi birleşme sonucunda görmeyi bekleyebilecekleri ana hatlarını belirtin.
Örnek:
“ABC Co. ve XYZ Co., müşterilerimizin telekom ihtiyaçlarına daha iyi hizmet verecek kapsamlı bir entegre hizmetler ağı sağlamak için güçlerini birleştirdi.”
Örnek:
"Birleşme, kendiniz gibi gelişmekte olan ve büyümeye yönelik biyo-teknoloji şirketlerinin ihtiyaçlarına hizmet etmeye adanmış, deneyimli personelden oluşan geniş bir uygulama ekibi yaratacak."
Kurumsal bir birleşmenin / devralmanın gerçek dünyadan bir örneği, Eylül 2016'da işlemin tamamlanmasıyla 2015'te Dell Computer Corporation ve EMC Corporation'dır. Yeni şirket, Dell Technologies, dünyanın en büyük özel kontrol edilen teknoloji şirketi haline geldi. Bu durumda, birleşme tüm büyük medyadaki basın bültenleri ve şirket birleşmesinin müşteriler için benzersiz faydalarını vurgulayan şirket web sitesi aracılığıyla duyuruldu.
İyimser bir ton grev
Duyurduğunuz birleşmenin herkese veya istenmeyen bir satın alma veya devralmaya yarar sağlayan stratejik bir şirket hareketi olup olmadığı, gelişmeye olumlu bir katkı yapacaktır. Geçişin müşteriye getirdiği iyi şeyleri vurgulayın ve şirketin birleşmenin daha fazla müşteri hizmetleri veya daha iyi hizmet seviyeleri için nasıl sağladığı konusunda heyecanını açıklayın. Mektubu, şirketi yeniden markalaştırmak için bir fırsat olarak kullanın ve işin sürekli tekrarlanmasını teşvik edin. Mevcut müşteri tabanını korumanıza yardımcı olmak için "birleşme indirimi" veya mektupta özel bir teklif sunmayı düşünün.
Örnek:
“Bizim için her zaman müşteri ile ilgili olacak. Fiyatlandırma, ürün ve destek prosedürlerimizin şimdilik değişmeyeceği konusunda sizi temin ediyoruz ve gelecekte tüm ürün hatlarımızın en iyi özelliklerini dahil etmeyi amaçlıyoruz.”
Kaynak sağlayın
Müşterilere değişikliklerin ne zaman olacağını ve ek bilgi veya soruların cevapları için nereye başvurabileceklerini söyleyin. Birleştirilen işletmelerin türüne bağlı olarak, farklı müşteriler için farklı sürümler yazmayı seçebilirsiniz. Örneğin, uzun süredir devam eden bir sözleşmeye sahip büyük bir müşterinin, birleşme sözleşmesinin durumunu nasıl değiştireceğini açıklayan takip telefon görüşmesi veya kişisel toplantı ile birlikte ayrıntılı bir mektup alması gerekebilir. Seyrek ya da küçük hacimli bir müşterinin sadece temel yazılı detaylara ihtiyacı olabilir ve şirket web sitenizin SSS bölümüne erişebilir.
