Süreç haritalama, süreçteki adımların bir akış şeması kullanılarak yazılı olarak netleştirildiği bir prosedürdür. Süreç hakkındaki bilgiler bir işletme veya proje lideri tarafından toplanır, standart bir yazılı formda derlenir ve analiz edilir.
Bilgi toplamak
Süreci yürüten kişilere, süreci gerçekleştirirken attıkları adımları belgelemek için danışılır. Varyasyon ve istisnaları belgelemek, bir sürecin normal şekilde yapıldığı şekli yakalamak kadar önemlidir.
Harita Oluşturma
Adımlar, belirli işlem bileşenlerini belirtmek için kullanılan belirli şekillerle soldan sağa ve yukarıdan aşağıya doğru sıralanır. Bir başlangıç veya bitiş noktası oval veya yuvarlatılmış bir dikdörtgenle belirtilir, normal bir adım bir dikdörtgendir ve bir karar noktası bir elmastır. Tüm adımlar çizgiler ve oklarla bağlanmıştır.
Seçenekler
Bir işlemdeki her adımı hangi kişinin veya grubun yaptığını belirtmek için bir dağıtım işlemi haritası kullanılabilir. Atık ve verimsizliği temsil edenlerin aksine değer katan adımları vurgulamak için bir fırsat haritası kullanılır.
Yararları
Bir süreç haritası, liderlere bir sürecin gerçekte nasıl gerçekleştirildiğinin detaylarını anlama aracı verir. Performansın geliştirilebilmesi için sorunları ve verimsizlik kaynaklarını belirleme yolu sağlar.
Kullanımları
Süreç haritalama, Altı Sigma uygulamalarının, özellikle süreç iyileştirme projelerinin standart bir parçasıdır. Bir süreçte değişiklik yapılması ya da herhangi bir zamanda yöneticilerin bir süreçteki sorunları anlamayı amaçlaması da yararlıdır.
