Bir pazarlama iletişimi planı, bir işletmenin müşterileriyle etkileşime girerek onları ürün veya hizmet satın almaya motive etmek için nasıl seçtiğini açıklar. Başarılı pazarlama iletişimi planları, her işletme boyutuna ve belirli hedeflere göre uyarlanabilecek bazı temel unsurları içerir. Çeşitli iletişim konularında eğitilmiş bütünleştirici bir iş ekibi, planınızın başarısını artıracaktır.
İş bilinci
Müşterilerin işinizi ve onu nasıl bulacağını bilmesi gerekir. Gelişen bir pazarlama iletişim planı, şirketinizin markasını ve mesajını günlük olarak güçlendirecektir. Broşür ve basın bültenleri dağıtarak iletişim kurun. Fuar sunumları ve web siteleri işletme görünürlüğünü büyük ölçüde artırabilir. Reklam ve halkla ilişkiler, markanızı, ürünlerinizi ve istediğiniz şirket imajını sürekli olarak güçlendirmeli ve korumalıdır.
Değişiklikleri İzleme
Bir pazarlama iletişim planı daima değişen dünya ortamlarını dikkate alacaktır. Şu anda hedef kitlenizin neyle ilgilendiğini öğrenin. Haberlerde yer alan konular, işletmenizin ortaya koyduğu mesajı oluşturmaya yardımcı olacaktır. Mevcut olaylar bağış türlerini şekillendirecek ve işletmenizin desteklemeyi seçebileceği sebepleri ortaya çıkaracaktır. Teknoloji de sürekli değişiyor ve yeni yenilikler mesajınızın nasıl iletildiğini ve algılandığını da etkiliyor.
Müşteri Etkileşimleri
Hedef kitlenizin satın alma kararlarını nasıl verdiğini keşfedin. Tüketiciler seslerinin işletmeler tarafından duyulmasını ve tanınmasını istiyor. Pek çok etkileşimli sosyal medya türü var. Hedeflerinize uygun olanları bulun ve müşterilerinizle etkileşime geçin. Ücretsiz hediyeler, anketler ve yarışmalar ilgi çekmek için iyi çalışır. Ekibinizdeki bir kişiyi, en az her gün müşterilerinizle sadakat oluşturmanıza yardımcı olmak için müşterilerinize izleyip etkileşimde bulunmak üzere atayın.
Kriz yönetimi
Hiçbir iş sorunsuz yürümez. Tümsekler yol boyunca olur. Her zaman memnuniyetsiz müşteriler olacaktır. Ortaya çıkan sorunlar ve iade talep edilmektedir. Sert noktaları kullanmaya hazır bir iletişim planı paha biçilmezdir. Sıkıntılarla başa çıkabilmek için gereken kurallar ayrıca müşteriler ve müşteriler tarafından kolayca erişilebilir olmalıdır. İlan edilen iş şartları (TSO) yanlış anlamaları önlemeye yardımcı olur. Eğitimli personel, müşteri soruları, şikayetleri ve acil durumlarla ilgili olarak aynı sayfada bulunan herkesi sigortalar.
