Müşteri hizmetleri, bir şirketin bir müşteri için gerçekleştirdiği faaliyetlerdir. Müşteri hizmetini veren çalışanlar, müşteriye karşı şirketin yüzüdür. Başka bir deyişle, müşteri hizmetleri çalışanı kaba ise, müşteri şirketin de kaba olduğunu ve müşterilerini umursamadığını algılar. Müşteri hizmetleri sadece müşteri için değil, çalışan için de önemlidir.
İç / Dış Müşteri
Müşteri tanımı gelişti. Önceden, bir müşterinin yalnızca şirket dışından geldiğine inanılıyordu. Ancak, iş modellerinin evrimi ile birlikte bir müşteri de içseldir. Örneğin, pazarlama departmanı finans departmanından bir maddeye ihtiyaç duyduğunda, pazarlama departmanı finans departmanının bir müşterisi olur. Departmanlar şirket içinde, bu nedenle iç müşteriler. Müşteri hizmetleri çalışan için önemlidir çünkü müşteri tanımı değişmiştir.
Nişanlı çalışanlar
Çalışan, şirketle meşgul olduğunda müşteri hizmeti çalışan için önemlidir. Çalışan bağlılığı, çalışanın şirketin yönü üzerinde doğrudan bir etkisi olduğunu fark ettiği anlamına gelir. Şirket, çalışanlarına zamanında yanıt verir, kaygıları giderir ve çalışanın yetki alanı üzerinde bir etkisi olmasını sağlar. Çalışan işe alındığında, müşteriye sergilenen müşteri hizmeti belli olacak ve çalışan müşteriye yardımcı olmak için becerilerini kullanacak ve genişletecektir.
Karşılaştırmalar
Şirket müşteriye düzgün davranmazsa, çalışanlara da düzgün davranmaması yüksek bir ihtimaldir. Radio Shack, 400 çalışana e-posta yoluyla işten çıkarılma bildirimi gönderdi. Şirketin faaliyetleri, müşterilerin kafasında şirketin imajını biraz hafifletti. Bir şirketin müşterilerine nasıl davrandığı, gelecekteki çalışanları şirkette fırsat aramaktan alıkoyabilir. Ayrıca müşterileri şirketten satın almalarını engelleyebilir (yani, çalışanlarına bu şekilde davranırlarsa bana nasıl davranacaklar?).
İş canlılığı
Müşteri hizmeti çalışan için önemlidir, çünkü müşteri yoksa, şirket yoktur. Müşteriler kuruluşun iş dünyasında ve uygulanabilir kalmasına yardımcı olur. Müşteri hizmetleri, rakipler arasında ve sektör içinde rekabet üstünlüğü sağlar. Mevcut müşteriler iş yönlendirebilir ve potansiyel müşteriler olabilir. İşletmenin büyümesine yardımcı olmak için müşteri hattını aktif tutmak önemlidir. Müşteri hizmetleri, bir işletmeyi büyütmenin ve başarısını sağlamanın ayrılmaz bir parçasıdır.
Sürekli İstihdam
Müşteri hizmetleri çalışan için önemli değilse, kişi işten kovulabilir. Çalışan, sürekli istihdamının mükemmel müşteri hizmeti sağlama yeteneğine dayandığını anlamalıdır.
