Bir yardım masası, teknik sorunları teşhis ve yönlendirmek için bir cevap merkezidir. Yardım masası çalışanları, bir şirket içindeki tüm teknik ekipman için destek sağlar. Yazıcılardan bilgisayarlara ve telefonlara kadar destekledikleri çok çeşitli cihazlarla ilgili sorunlar nedeniyle bir yardım masası sürekli meşgul. Bu sorunlar, küçük çalışanların eğitim sorunlarından büyük makine sorunlarına kadar değişiklik gösterir. Bir yardım masası işletmek, verim ve detaylara dikkat edilmesini gerektirir. Bu makalede, bir yardım masasının nasıl çalıştırılacağı açıklanmaktadır.
Destek seviyelerini belirleyin. Daha az eğitim ve uzmanlığa sahip bireyleri daha düşük seviyelere, daha yüksek eğitim seviyesine sahip olanları atayın. Daha yüksek seviyedeki çalışanlar daha fazla teknik beceri ve uzmanlığa sahip olmalıdır. Bir problem ilk önce alt seviyelerden geçmelidir. Sorunu çözemezlerse, bir seviye yükselir. Bu süreç verimlilik sağlar ve üst düzey çalışanların üst düzey işlere odaklanmalarını sağlar.
Akış karar verin. İlk sorun, sorunun yardım masasına nasıl girdiğidir. Çoğu zaman, çağrıyı alan teknisyen verileri yardım masası yazılımına girer. En düşük destek seviyesi ödevi alır. Kullanıcının sorununun memnuniyetine çözülmesini sağlamaktan kimin sorumlu olduğunu belirleyin. Akışın en önemli yönü budur.
Hızlıca düzeltilse bile tüm sorunları izleyin. Yeni açılan her sorunun saatini ve tarihini işaretleyin. Zaman ve tarihlerden uzak durmak teknisyenlerin sorunları zamanında zamanında ele almasına yardımcı olur. İzlenecek diğer önemli öğeler arasında makine numarası veya kimlik ve çalışan bilgileri bulunur. Bu verileri kullanarak, yardım masası programı, eğitime ihtiyacı olan çalışanları sık sık kıran ve yerleştiren makineleri belirleyebilir. Ayrıca daha az deneyimli teknisyenlerin başkalarının sorunu nasıl çözdüğünü görmesine yardımcı olur.
Yardım masası personeli için sürekli eğitim ve destek sağlamak. Her yeni yardım masası çalışanına yardım masası yazılımı hakkında eğitim verin. Yeni makineler, donanımlar ve yazılımların tümü yardım masası çalışanları için kullanıcı sorunlarını çözebilmeleri için eğitim gerektirir. Tüm personel ile görüşmek, herkesin aynı sayfada olmasını ve yardım masası yazılımının doğru şekilde çalışmasını sağlar.
