Müşteri hizmetleri genellikle bir işletme ile müşterileri arasındaki etkileşimler olarak tanımlanır ve o işletmenin müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılama yeteneklerine dayanarak derecelendirilir. İyi müşteri hizmeti, müşterinin isteklerini veya ihtiyaçlarını hızlı ve saygılı bir şekilde aşacaktır. Müşteri hizmetleri satış mesleklerinde genellikle daha belirgin olsa da, çalışanlarına net bir müşteri hizmetleri standartları belirlemesi için hizmet veren herhangi bir şirketin veya kuruluşun başarısı için önemlidir.
Saygı
Müşteri hizmetlerinin en önemli yönü müşterilere saygılı davranmaktır. İnsanlar zamanlarını ve paralarını bir işletmede harcadıklarında, adil ve saygılı davranılmasını beklerler. Çoğu işletme, benzer hizmetler sağlayabilecek rakiplere sahiptir, bu nedenle çoğu zaman, müşteri hizmetlerinin kalitesi, müşterinin himayesinde güvence altına alınmasında önemli bir faktör olacaktır. Müşterilerin çoğunluğunun gerçekçi olmayan beklentileri yoktur, ancak dürüstlüğü ve bütünlüğü arzu ederler. Empati göstermek veya kendinizi müşterinin ayakkabısına koymak, müşteriye hayal kırıklıklarını veya ihtiyaçlarını anladığınızı ve sorunu çözmede yardımcı olmaya istekli olduğunu gösterir.
vakitlilik
Eski atasözü giderken, zaman para ve müşteri ihtiyaçlarına zamanında karar verilmesi bir şirketin başarısı için çok önemlidir. Hiç kimse sonsuza dek beklemeye alınmaz veya ilgilenilmeleri için beklemek zorunda kalacakları söylenmez. İyi müşteri hizmeti, bilgili ve doğru bir şekilde soruna hızlı bir şekilde cevap vererek gerçekleştirilir. Erişilebilirlik, yüksek düzeyde bir hizmet elde etmek için çok önemlidir ve birçok şirketin sorunları zamanında çözmek için eğitilmiş çalışanları olan müşteri hizmetleri birimleri veya tüm çağrı merkezleri vardır. Bir müşterinin ihtiyaçları hızla karşılanırsa, normal olarak bir şirketi affeder ve şirketin sorunu kabul edip çözecek kadar özen gösterdiğini takdir eder.
Gerçekçi Beklentileri Belirle
Müşteri hizmetleri durumlarında ortaya çıkan en büyük sorun, bir müşteriye gerçekleştirilemeyecek bir şey için söz verilmesidir. Herkes, bir çözüme ilişkin yanıltıcı olmanın, baştan gerçekten neyin başarılabileceğini söylemek yerine, yanıltmanın çok daha sinir bozucu olduğunu kanıtlayabilir. Müşteriye hoş olmayan bir haber vermek korkutucu olabilir, özellikle de zaten üzülmüşse, gerçeğe uygun olmak ve gerçekçi bir çözüme ulaşmak için çalışmaya başlamak daha iyidir. Sonunda, bir müşteri olarak hayal kırıklığına uğramak, tam olarak ne duymak istediğini duymamak olabilir, dürüstlüğü takdir edecektir. Bir şirketin teslim edemeyeceği bir şey için söz verildiğinde müşterinin çok daha fazla üzgün olması muhtemeldir.
