Hizmet pazarlaması, hizmet tabanlı bir işletmeyi pazarlamak için strateji ve teknikleri ifade eder. Ürün tabanlı işletmeler, yalnızca bir pazarlama kampanyasındaki ürünleri kullanarak pazarlayabilir. Hizmetler somut öğeler olmadığından pazarlama hizmetleri zor olabilir. Hizmet pazarlaması sınavı, pratik ve teorik durumlar da dahil olmak üzere pazarlama yaklaşımının çeşitli yönlerini test eder.
Tanım Soruları
Bir öğrencinin hizmet pazarlaması sınavında göreceği bir soru türü, güçlü tanımları sağlamaya odaklanır. Örnek olarak, hizmet pazarlamasını tanımlamak, hizmet sadakatini veya müşteri sadakatini tanımlamak ve beş ya da daha fazla fark ve benzerliği içeren hizmet pazarlaması ile ürüne dayalı pazarlama arasında ayrım yapmak sayılabilir. Değerlendirici, öğrencinin ders sırasında öğrettiği içeriği anlamasını sağlamak için bu temel soruları soracaktır.
Teorik Sorular
Hizmet pazarlaması sınavına bir başka soru örneği ise teorik sorulardır. Bazıları öğrenciden belirli bir teori ve bu teoriyle ilgili artıları ve eksileri tanımlamasını isterken, diğer sorular öğrenciden bir hizmet pazarlama modelini tanımlamasını isteyebilir. Bir öğrenci bu teorileri ve modelleri tanımlayabilmeli ve bunları pratikte tanıyabilmelidir.
Müşteri ilişkileri
Servis veya ürün bazında her pazarlama kampanyası müşteriye ulaşmak için oluşturulmuştur. Öğrenci, müşteri ve iş arasındaki ilişki değerleri, müşterinin hizmetlere verdiği tepkiler ve müşterinin bir işletme için pazarlama hizmetleri sunarken ne kadar önemli olduğu ile ilgili sorularla karşı karşıya kalacaktır. Müşteriyle etkili ve etkin olmayan hizmet pazarlaması pratik örnekleri bu soruların temelini oluşturur.
Pratik örnekler
Hizmet pazarlaması sınavındaki bazı sorular pratik örneklere odaklanır. Sınav sorusu, öğrenciden belirli bir şirketin hizmet pazarlama stratejileri, şirketin pazardaki rolü, stratejilerin rekabetin pazarlama stratejileriyle olan ilişkisi ve müşterilerin buna ne kadar iyi yanıt verdiğiyle ilgili bir analiz yapmasını isteyebilir. Bu sorular için analiz için bir vaka çalışması sağlanmıştır.
Sınav İpuçları
Sınav sorularını okurken, yaptığınız noktaları göstermek için olası örnekleri düşünün. Örneğin, teorik tartışmalar ve müşteri profilleri için örnekler verin, böylece değerlendirici, hem teoride hem de pratikte kavramı anladığınızı görür. Diğer bir ipucu, derste kullanılmış olan vaka çalışmaları, kitaplar veya filmler gibi materyallere atıfta bulunmaktır.
