Kalite işlevi dağıtımı, müşterinin gereksinimlerini ürün üretim süreçlerine tanımlamak, önceliklendirmek ve dahil etmek için çalışan müşteri odaklı bir yöntemdir. Son kullanıcının ihtiyaçlarını ürün tasarımı ve geliştirmenin her yönüyle ilişkilendirdiği için, QFD aynı zamanda özellikler ve ürün performansı hakkında kararlar almak için bir araçtır. Ancak, yararlı olmasına rağmen, QFD'nin bazı işletmeler için uygunsuz kılan bazı dezavantajları vardır.
QFD, Doğru Kuruluş Ortamı Gerektirir
“Gelişmiş Kalite İşlev Dağıtımı” nın yazarı olan Fiorenzo Franceschini'ye göre, QFD birçok büyük işletmede görülen bölümsel veya bölümsel organizasyon yapıları ve ortamları ile iyi çalışmaz. Bunun nedeni, etkili bir QFD ortamının inovasyon, inisiyatif, ekip çalışması ve bilgi paylaşımı gerektirmesidir. Bu ortamı sağlamayan organizasyon yapıları, QFD süreçlerini hedef müşterinin ihtiyaçlarına uygun ürünler üretmenin bir yolu yerine ek iş olarak görüyor. Doğru ortamı elde etmek için, bir işletmenin önce tam bir yeniden yapılanmaya girmesi gerekebilir.
Müşteri Odaklı Riskler
Etkili QFD, doğru veri analizi gerektirir. Anketler, odak grupları ve anketler doğrudan müşterilerden bilgi almanın yolları olmasına rağmen, her zaman müşterinizin gerçek duygularını yansıtmaz. Bu, müşteri ihtiyaçları ile bir ürünün özellikleri ve özellikleri arasında gerçek bir ilişki oluşturmayı zorlaştırabilir. Ek olarak, yanlış analiz yapılması çok fazla bilgi edinilmesine neden olabilir ve bu da müşteri gereksinimlerinin önceliklendirilmesini çok daha zor hale getiren aşırı uzun karar tabloları sağlar.
Değişen Talep için Daha Az Uyarlanabilir
Bir QFD sistemi ve düşünme şekli, değişen müşteri gereksinimlerine daha maliyetli, zor ve karmaşık bir şekilde adapte olabilir. Müşteri ihtiyaçlarını yakalama, belgeleme ve ürünlere dahil etme süreci zaman alıcıdır ve üretim başladıktan sonra değiştirmek kolay değildir. Bununla birlikte, müşteri ihtiyaçları hızlı ve küçük bir uyarıyla değişebildiği için, QFD bu yeni gereklilikleri karşılamayan ve satış yapamayan ürünlerle bir iş bırakma potansiyeline sahiptir.
Sınırlı Odak
QFD, yalnızca bir müşteriyi memnun etmek için bir işletmenin ne yapması gerektiğine odaklanır. En büyük dezavantaj, maliyet, ürün yaşam döngüsünün uzunluğu, uzun vadeli strateji ve büyüme hedefleri ve mevcut kaynaklar gibi diğer faktörleri görmezden gelmesidir. Bu diğer faktörlerin pahasına QFD'ye çok fazla güvenmek, potansiyel olarak işi riske sokabilecek olumsuz finansal ve operasyonel sonuçlara yol açabilir.
