Paketinizi Federal Express'e emanet etmiş olsanız ve zamanında teslim edileceğinden emin olsanız bile, bir paketi kamyon, uçak ve kamyonet üzerinden gideceği yere kadar giderken izlemek her zaman güven vericidir. Bazen paketler tutulur ve bazen erken gelirler. Her iki durumda da, alıcıya bildirmeniz gerektiğinde bunun ne zaman gerçekleşebileceğini bilmek iyidir. Neyse ki, izleme var.
Alma ve İzleme
FedEx sürücüsünün elindeki o küçük siyah cihaz bir SuperTracker. Paketin teslim almadaki takip numarasını tarar ve zaman ve sürücü kimliğini şirketin müşteri izleme servis ana online sistemi için COSMOS olarak da bilinen otomatik izleme sistemlerine yükler. Sıradan bir ABD Hava Tahliyesinde, takip numarası büyük siyah tipte formun en üstündedir. Alma zamanından itibaren, paketinizi sistemde takip etmek için birkaç alternatifiniz vardır.
İnternette
FedEx web sitesi ana sayfasında, sayfanın üst kısmından geçen büyük bilgi başlığının hemen altında bulunan "Bir Gönderi İzleme" bölümünü bulun. Takip numaranızı kutuya girin ve "İz" üzerine tıklayın. Sistem paketin mevcut durumu hakkında bilgi döndürmelidir. Kendi şirketinizin oluşturduğu satınalma siparişi numarası gibi dahili bir referans numarası kullanarak da takip edebilirsiniz. İzleme, akıllı telefonlar ve mobil cihazlar için FedEx Mobile sistemi üzerinden de yapılabilir.
durumlar
FedEx, birkaç farklı rutin durum ifadesi kullanır. Örneğin, "FedEx Konumuna Geldi", paketin teslim edilen bölgeye veya şehre ulaştığı anlamına gelir. "Hedef Sıralama Tesisinde" paketin teslimat için dışarı çıkmadan önce hedef sıralama aparatı boyunca çalıştığı anlamına gelir. "Transit'te", paketin bulunduğu yere uçakta olduğu anlamına gelir ve "Teslimat için FedEx Araçta Teslim Edilmesi", teslimat kamyonuna dizilmiş ve yüklenmiş demektir. Almak istemediğiniz tek durum, bir şeyleri paketinize sokmak anlamına gelen "İstisna" dır.
Gemi Müdürü Yazılımı
FedEx ayrıca daha büyük işletmeler için ve sık veya temel hizmetler için şirkete güvenenler için Ship Manager Yazılımını da sunar. Yazılımı şirkete uygulayarak ve bir FedEx müşteri destek temsilcisiyle çalışarak elde edersiniz. Kurulduktan sonra, şirketin web sitesi kapalı veya kullanılamıyor olsa bile, yazılım FedEx aracılığıyla gönderilen tüm mevcut ve önceki paketleri izleyecektir. Her bir paketin durumu COSMOS sistemi ile gerçek zamanlı olarak güncellenir.
Müşteri servisi
Airbill'in kopyasında bulunan takip numarası ile, paketinizdeki bir durum için FedEx Müşteri Desteğine de başvurabilirsiniz. ABD ve uluslararası müşteri hizmetleri için ana numara 800-463-3339; ticari hesaplar için sayı 800-488-3705'tir. Web sitesi, yazılım ve telefonların tümü kapalıysa veya izleme bilgileriniz kullanılamıyorsa, bir karşı kişinin duruma erişebileceği bir FedEx mağazasını ziyaret etmek için bir alternatifiniz daha vardır. İzleme numarasını kaybettiyseniz, şirketten mevcut gönderilerinizi hesap geçmişinizden aramalarını isteyebilirsiniz.
