Müşterilerinizi Nasıl Tanırsınız? Müşteriler işinizi başarılı kılar. Güçlü bir pazarlama stratejisi, müşterilerinizle bir ilişki geliştirmek ve onların ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilmeniz için onları tanımaktır. İhtiyaçlarını karşılayamazsanız geri dönüş müşterileri olmaz ve yaşamları hakkında hiçbir şey bilmiyorsanız ihtiyaçlarını karşılayamazsınız. Müşterilerinizi tanımanıza yardımcı olacak adımlar aşağıdadır, böylece işiniz başarılı olur.
Hedef pazar - işiniz için kimin ideal müşteri olduğunu belirleyin. Ürününüzün / hizmetinizin karşılayabileceği ihtiyaçları ve bu ihtiyaçlara kimlerin sahip olduğunu belirleyin.
Spot müşterileri tekrar edin. Tüketiciler bir veya iki kez sizden satın alırlar, ancak müşteriler düzenli olarak geri gelirler ve genellikle işinize sadık kalırlar. Bunlar daha iyi tanımak istediğiniz müşteriler.
Müşterilerden, taleplerini daha iyi sağlayabilmeleri için bir anket doldurmalarını isteyin. Anket, iletişim bilgileri, hobileri ve ilgi alanları, aile ve iş dinamikleri hakkında bilgiler ve şirketinizde neleri sevmediğini / beğenmediklerini belirtmelidir.
Her müşteri için bir profil geliştirin. Kelimenin tam anlamıyla, tekrar eden müşterilerinizle olan yaşamları hakkında yaptığınız konuşmalardan notlar almalısınız. Ne kadar çok bilirseniz, onlara o kadar iyi hizmet edebilirsiniz.
Anket müşteri memnuniyeti düzenli olarak. Her işlemden sonra müşteriye, üründen / hizmetten memnun olup olmadığını ve işletmenizin bunlarla nasıl ilgilendiğini sorun. Her bir müşteri için her bir deneyim farklıdır ve işinizin nerede başarılı olduğunu ve / veya her işlemden yoksun olduğunu bilmeniz gerekir.
Her müşteri için ihtiyaçları, bir ila beş arasındaki adımlara göre belirleyin. İşletmenizle ilgili ihtiyaçlarının neler olduğunu öğrendikten sonra, bu ihtiyaçları en iyi şekilde sağlayabilecek ve bu da işinizin devam eden başarısına yol açacaktır.
İpuçları
-
İşletmenizin hedef pazarı, işiniz büyüdükçe ve büyüdükçe değişecektir. İdeal müşteriniz için profili sürekli olarak güncelleyin ve bireysel müşterileri için gereksinimlerini karşıladığınızdan emin olmak için kurduğunuz profillerle karşılaştırın.
