Kalite güvence denetimi, bir kurumun sistemlerinin mevcut olduğundan ve takip edildiğinden emin olmanıza yardımcı olan bir iç veya dış denetçi tarafından yürütülen bir süreçtir. Denetimin amacı, ihtiyaç duyulan iyileştirmelere dikkat çekmek ve tüketiciye tutarlı kaliteli mal ve hizmetleri getirmek için yasal ve düzenleyici gerekliliklere uyulmasını sağlamaktır. Başarılı bir kalite denetimi organizasyonun ihtiyaçlarına odaklanır.
prosedürler
Bir kalite güvence denetimine başlamadan önce, bir denetçi prosedürleri, çalışma talimatlarını, standartları ve spesifikasyonları gözden geçirmeli ve aşina olmalıdır. Denetim sırasında kalite kontrol listesinin kullanılması denetçinin gerçeklere bağlı kalmasını, belgelenmiş herhangi bir kanıtla net ve doğru olmasını sağlar. Denetimi gerçekleştirirken denetçi: açık fikirli olmalı, önyargılardan uzaklaşmalı, sabırlı olmalı ve denetim sırasında bireyleri düzeltmekten kaçınmalıdır. Denetçinin yüzleşmekten uzak durması ve tüm katılımcılara denetimin amacının sürekli iyileştirme sağlamak olduğunu hatırlatması gerekir.
Takip et
Denetim yapıldıktan sonra, düzeltici faaliyetler önermek, bitiş tarihlerini belirtmek ve sorumlulukları atamak için kuruluşun iş akışı ve prosedürleri hakkındaki bilgilerinizi kullanın. Kalite güvence raporundaki tüm bulguları listeleyin ve çözümlenmesi için düzeltici eylem ekibine gönderin.
Ardından, düzeltici eylem ekibi tarafından uygulanan tüm düzeltici eylemlerin yerine getirildiğini ve örgütün standart işletme prosedürleri, ihtiyaçları ve ürün ve hizmet kalitesini yükseltmeye devam ettiklerini doğrulamak için ikincil bir denetim gerçekleştirilir. Doğrulandıktan sonra, uygulanan tüm bulguları ve kararları listeleyen düzeltici eylem ekibine nihai bir rapor gönderilir.
Yararları
Bir kalite güvence denetimi, yönetimin bilmesini sağlar: mevcut konular hakkında, potansiyel sorunlar, eğitimin etkinliğinin değerlendirilmesine ve belirlenmesine olanak sağlar ve kuruluşun kalite güvence programına destek gösterir. Bir denetimin temel sonucu iyileştirmeyi teşvik etmek ve kuruluşun sistemlerinin tüm iç prosedürlere ve dış düzenlemelere uygun olmasını sağlamak için sürekli geri bildirim oluşturmaktır.
hatalar
Bir kalite güvence denetçisinin yapabileceği ana hatalardan biri de, bir yaklaşımla denetim yapmaktır. Olumsuz duygular, denetimin kapsamı ve amacından sapar. İnsanların ve ekibin kazandığı tutumun dikkatini çeker ve denetim sırasında bulunan hataları ve gerçekleri örgütün başarısız sistemleri yerine bireylere yönlendirir.
Uzman Görüşü
Birkaç kalite güvence denetimi türü vardır: bir kurumun tüketici güvenini arttırması ve şirketin güvenilirliğini arttırması için yapılabilecek sistem, ürün, hizmet, departman, süreç, uyumluluk, 1., 2. ve 3. parti denetimleri. Uluslararası Standartlar Örgütü, ISO 9000'e göre, halka açık, şirketlerine mükemmel kalitede ürün ve hizmetler sunduğunu garanti etmenin bir yolu olarak aranan bir sertifikasyon programıdır. Şirketler, şirketin kalite güvence sistemlerinin yerinde olduğunu ve tüketiciye ulaşmadan önce kusurları yakalamada etkili olduklarını doğrulamak için ISO 9000 denetim sistemini kullanırlar.
