Performans yönetimi, yöneticilerin çalışanların ne kadar iyi performans gösterdiğini izlemesini ve değerlendirmesini sağlar. İzleme ve değerlendirme sistemleri, yöneticilerin çalışanların zammı, promosyonu veya bazı durumlarda feshi hak edip etmediğini bilmesini sağlayan yararlı araçlardır. Yöneticiler, çalışanlarını değerlendirmek için bir veya çeşitli izleme ve değerlendirme taktikleri kullanabilir.
Canlı gözlemler
Canlı gözlem, yöneticinin veya bir danışmanın görevlerini yerine getiren bir çalışanı gözlemlemesini gerektiren bir izleme ve değerlendirme şeklidir. Bir okul ortamında, bu, okul yöneticisinin öğretmenlerini eğitirken bir gün boyunca öğretmen sınıfında oturması anlamına gelebilir. Bir ofis ortamında bu, bir yöneticinin toplantı sırasında ve masasında çalışanı gölgelediği anlamına gelebilir. Canlı gözlemler, denetçilere çalışanları çalışırken görebilir ve çalışanların iyi yaptıkları veya geliştirmeleri gereken şeyler hakkında not alma şansı verir.
Performans değerlendirmeleri
Performans değerlendirmesi, bir çalışan ile müdürü arasında, görüşmenin yapısına benzer bir değerlendirme toplantısıdır. Girişimci Dergisi, "Çalışan Performansının Değerlendirilmesi" başlıklı Ekim 2005 tarihli makaleye göre, performans değerlendirmeleri, yöneticinin ve çalışanın, çalışanın gözlemcinin performansıyla ilgili önemli hususları tartıştığı geri bildirim oturumları olarak hizmet eder. Örneğin, bir değerlendirme değerlendirmesi, bir çalışanın işinin kalitesini arttırması gerektiğini veya onun masasında daha iyi nasıl organize edileceğini öğrenmesi gerektiğini gösterebilir. Performans değerlendirmeleri yapıcı olmalıdır. Bir çalışanı vurmaya veya küçümsemeye yönelik değildir.
Arkadaş Yorumları
Akran değerlendirmeleri, iş arkadaşlarının işlerini ne kadar iyi yaptıkları konusunda birbirlerini puanlamalarını içeren izleme ve değerlendirme faaliyetleridir. Hakem incelemesi sırasında her çalışan başka bir çalışanın izlenmesinden ve değerlendirilmesinden sorumludur. İzleme ve değerlendirme araçları, çalışanların bilgi yakalamaları ve hangi faktörleri arayacaklarını sormaları için sıklıkla kullanılır. Örneğin, bir çalışandan meslektaşlarının müşteri hizmetleri becerilerini puanlaması istenebilir. Yöneticiler, akran değerlendirmeleri toplar ve takımdaki herkesin nasıl gol attığını görmek için bunları değerlendirir. Gözden geçirme puanları, yönetici tarafından ekip görevlerinde değişiklik yapmak veya bireysel çalışanlar için performans değerlendirmesi yapmak için kullanılabilir.
Gizli alışveriş
Gizli müşteriler, çalışanların ne kadar iyi performans gösterdiğini bulmak için birçok şirketin kullandığı faaliyetlerdir. Bu aktivitede, şirketten birisi veya şirket tarafından kiralanan kişi, müşteri veya müşteri gibi davranır ve çalışanla etkileşime girer. Çalışan, müşteri veya müşteri tarafından izlendiğini ve değerlendirildiğini bilmiyor. Gizli müşterinin çalışanla olan deneyimi puanlanır ve gözden geçirilmesi için bir şirket yöneticisine verilir.
Öz değerlendirme
Öz-değerlendirme, çalışanın performansı hakkında kendini puanladığı bir değerlendirme sürecidir. Öz değerlendirmeler çalışanlara güçlü ve zayıf yönlerini analiz etmeleri için adil bir şans vermek için kullanılır. Yöneticiler performans değerlendirmelerini formüle etmek için öz değerlendirmeleri kullanır.
