Hesap hizmetleri, çalışanların müşteri ve müşteri deneyimini yönettiği bir işletme işlevidir. Bu işlev, bankalar, kredi kartı şirketleri, finansal hizmetler şirketleri ve pazarlama ajansları gibi hizmet tabanlı kuruluşlarda yaygındır. Hesap hizmetleri bölümünün birincil rolü müşterilerle iletişim kurmak ve sorunları çözmektir.
İrtibat Rolü
Hesap hizmetlerinin birincil rolü irtibat görevidir. Örneğin bir bankada, bir servis temsilcisi müşterilerin çıkarlarına hizmet etmekten sorumludur, ancak şirket politikaları doğrultusunda. Bir reklam ajansında, hesap temsilcileri bir ajans müşterisi ile bir kampanya üzerinde çalışan ekip arasındaki iletişim bilgilerini aktarır. Hesap servis personeli, elektronik ve posta yoluyla müşterilere gönderilecek belgeleri de hazırlar.
Problem Çözme Rolü
Sorunun çözülmesi, hesap hizmetlerinin bir diğer birincil sorumluluğudur. Bir müşteri veya müşteri söz konusu olduğunda veya üzüldüğünde hesap temsilcisini arar. Bu kişi hesap üzerinde analiz yapar, işletme içindeki diğer kişilerle konuşabilir ve ardından müşteriyi memnun etmek için en iyi çözümü seçer.
