Müşteri odaklı mühendislik, ürünlerin müşterilerin beklentilerini ilk konseptlerinden ömrünün sonuna kadar karşılamasını sağlamak için tasarlanmış bir süreçtir. Müşteri odaklı mühendislik, ürün güvenilirliğini sağlayan ve daha sonra müşteri memnuniyetini ve karlılığını artıran bir kalite kontrol şeklidir. Danışmanlık firması Müşteri Odaklı Mühendislik'e göre, kuruluşlar iş süreçlerini stratejik hedefleri ve müşterileri ile aynı hizaya sokarak kârlılığı yüzde 40'a kadar artırabilirler.
odak
Müşteri odaklı mühendislik disiplini, bir kuruluşun Müşteri Odaklı Mühendislik web sitesine göre, bir ürünün bir ürünün geliştirilmesi, üretilmesi ve desteklenmesi konusundaki her beklentisinde müşterilerin beklentilerini karşılamasını sağlar. Müşteri odaklı mühendislik çerçevesi, bir organizasyonun müşterilerin ihtiyaçlarını ilk defa karşılamasına yardımcı olur.
Yaşam döngüsü
Ömür boyu maliyetlendirme, müşteri odaklı mühendisliğin önemli bir yönüdür. Ömür boyu maliyetlendirme, bir müşterinin bir ürünü edinme ve kullanmada kattığı maliyetlerdir. Kaliteye, güvenilirliğe ve desteğe odaklanarak, müşteri odaklı mühendislik, arıza süreleri, onarım ve değiştirme müşterilerinin ürünler başarısız olduğunda karşılaştıkları maliyetleri azaltmalarına yardımcı olabilir, bu da ömür boyu maliyetlerini azaltır.
Koordinasyon
Müşteri Odaklı Mühendislik, Müşteri Odaklı Mühendislik web sitesine göre, önemli bir koordinasyon rolü sağlar. Süreç, ürünü tasarlayan, geliştiren, üreten ve destekleyen tüm farklı bölümlerin çalışmalarını entegre etmek için teknik koordinasyon sağlar. Bu süreç aynı zamanda ürünle ilgili tüm bireysel görevlere müşteri bakış açısını da getiriyor.
Maliyetler
Müşteri odaklı mühendislik, bir kuruluşun ürünle ilgili maliyetlerini düşürebilir. Geliştirme aşamasında, müşteri gereksinimlerinin ve teknik özelliklerin uyumlaştırılması, başarısız olan kavramların yeniden işleme miktarını en aza indirir. Ürün güvenilirliğini artırarak, müşteri odaklı mühendislik aynı zamanda bir kuruluşun satış sonrası destek maliyetlerini azaltmaya yardımcı olur. Güvenilir performans daha az destek talebine yol açarak kurumun telefon ve saha destek altyapısını azaltmasını sağlar.
Risk
Müşteri odaklı mühendislik, müşteri gereksinimlerini yeni ürün stratejisi ile bütünleştirerek yeni ürün geliştirme risk seviyesini azaltmaya yardımcı olur. İlk konsept aşamasında, bir kuruluş pazar başarısı sağlama ihtimali olan fikirlere odaklanabilir. Stanford Üniversitesi, başarılı yeni ürünlerin yüzde 90'ının, kendi iyiliği için yapılan temel araştırmalardan kaynaklanan yüzde 10'una kıyasla pazar gereksinimlerine odaklandığını belirtti.
Metrik
Ölçüm, müşteri odaklı bir mühendislik stratejisinin önemli bir unsurudur. Ölçümler, ürün geliştirmedeki yeniden işleme seviyeleri gibi faktörleri kapsamalıdır; müşteri memnuniyeti seviyesindeki değişiklikler; ürün iadesi veya geri çağırma sayısı; ve servis taleplerinde azalma.
