Müşteri hizmetleri odaklı çalışanlar, müşterilere anlaşmazlıkları çözmeleri, hizmetleri sunmaları, soruları yanıtlamaları ve müşteri memnuniyetini sağlamaları için sıcak, gerçek bir özen göstererek işletmelere yardımcı olmaktadır. Müşteri hizmetleriyle ilgili işler için adaylarla mülakat yaparken, bu pozisyonlarda üstün çalışan işçilerin bazı kişilik özelliklerinin anlaşılmasına yardımcı olur. Çalışan adaylardan bu istenen özellikleri nasıl karşıladıklarına dair örnekler istemek etkili bir tarama aracı olabilir.
Faydalı
Bazı çalışanlar en alt satırda motive oluyor ve müşterilerle etkileşimleri raporlama, malları boşaltma veya satışları artırma gibi başka hedeflere ulaşma konusunda dikkat dağıtıcı olarak görüyorlar. Müşteri hizmetleri odaklı çalışanlar, doğal olarak yardımcı insanlar olmaları bakımından ortak bir özelliği paylaşıyor; Yüklerini hafifletmek için müşteri, iş arkadaşı veya tamamen yabancı bir kişi olmak üzere başka bir kişiye yardım etmek için zaman ayırmayı düşünmüyorlar. Görüşmelerde, adaylardan birine yardım etmek için kendi yollarına gittikleri zaman örnekleri isteyin.
Düşünceli
Müşteri hizmetleri odaklı çalışanlar da düşünceli. Müşteriler, açılış kapıları, görüşme sırasında göz temasını sürdürmek, hoş bir selamlama ile konuşmaya başlamak ve müşteriler konuşurken konuşmayı kesmekten kaçınmak gibi iyi davranışlar için teşekkür eder. Görüşme sırasında, potansiyel çalışanları kesintisiz bir şekilde kibar konuşmaları sürdürme yetenekleri açısından izleyin. Başvuranlar ayrıca aktif olarak dinleyerek dikkat gösterebilir; örnekler arasında başını sallamak, ilgiyi göstermek için başını eğmek ve anlamayı doğrulamak için cümleleri tekrarlamak sayılabilir.
kooperatif
Müşteri hizmet odaklı çalışanların bir başka özelliği de işbirliğidir. Kooperatif profesyonelleri, katılan herkes için işe yarayan çözümler üretmek için ego ve kişisel öncelikleri bir kenara koyabilirler. Müşteri sorunlarına ve şikayetlere karşı tavrlı bir yaklaşımla yaklaşmak yerine, kooperatif çalışanları, dinleyerek, müşteri hedeflerini belirleyerek ve bunları yerine getirmeye yardımcı olarak çalışarak işbirliği yapar. Adaylardan, istenen hedeflere ulaşmak için bir iş arkadaşı veya müşteri ile nasıl işbirliği yaptıklarına bir örnek vermelerini isteyin.
konuşkan
Müşteri hizmetleri odaklı çalışanların en önemli özelliklerinden biri iletişim becerilerinde yatmaktadır. İletişim, müşterilerle pozitif olarak etkileşime geçme konusunda genel bir yetenek sunmak için yukarıda bahsedilen özelliklerin birçoğunu birbirine bağlar. İletişim becerileri arasında aktif dinleme, göz teması ve arkadaşça tavır dahil olmak üzere sözel olmayan nitelikler ve müşteriler için seçenekleri ve bilgileri açıkça ifade etme becerisi vardır. Görüşme boyunca adayları gözlemlemek ve dinlemek, adayların yetenekli iletişimciler olup olmadığına dair bir fikir verecektir.
Problem çözücü
Müşteriler, işletmelerle etkileşime girer çünkü bir tür karşılanmamış ihtiyaç vardır. Mağaza tabelaları tasarlanmış, tırnakları boyanmış, bir milyon dolarlık anlaşma anlaşması veya kredi kartı faiz oranları düzeltilmiş olabilir. Nitelikli müşteri hizmetleri odaklı çalışanlar, müşteri ihtiyaçları için uygulanabilir çözümler hızla belirleyebilen ve önerebilen problem çözücülerdir. Görüşme sırasında, adaylardan müşteri hizmetleriyle ilgili bir sorunu çözdükleri bir süre hakkında konuşmalarını veya onlara teorik bir işyeri ikilemi sunmalarını ve önerilen çözümlerini istemelerini isteyin.
örgütlü
Müşteri hizmetleri odaklı çalışanlar da organizasyonun özelliğini paylaşmaktadır. Kaliteli müşteri hizmetine olan bağlılıklarına rağmen, çalışanlar aynı anda birden fazla müşteri ihtiyacını dengelemek için zaman yönetimi becerisine sahip olmalıdır. Örneğin, bir restoran sunucusu, diğer tabloları görmezden gelmek pahasına bir tabloya dört yıldızlı hizmet veriyor olabilir. Bir işletme tüm müşterilerin memnun kalması gerektiğinden, potansiyel işe alımlara birden fazla müşteri hizmeti talebini nasıl yönetmeyi planladıklarını sorun.
