Ürünleriniz veya hizmetleriniz eşit düzeyde olsa da, müşterilerin daha fazlasını geri kazanmasını sağlayacak tek şey bu değil. Müşteri sadakatini artırın ve “müşteri hizmetleri” nin “müşteri” kısmına odaklanarak, müşteri hizmetinizin kalitesini artırmaya odaklanarak mevcut müşterilerin işinizi arkadaşlarınıza ve aileniz üyelerine tavsiye etmesini sağlayın.
Müşterileri kabul edin. Bu yapılacak basit ve açık bir şey gibi görünebilir. Belki de bu kadar basit olduğu gerçeği, neden çoğu zaman göz ardı edildiğidir.Müşteriler girdiğinde bir gülümseme ve bir selamlama harika bir alışveriş deneyimi için sahne olabilir. O anda başka bir şey yapmakla meşgul olsalar bile, mağazaya gelen müşterileri her zaman memnuniyetle karşılayacak şekilde eğitir.
Müşterilerinizi nasıl yaptığınız hakkında sorgulayın. Bunu çeşitli yollarla yapabilirsiniz. Müşterilerin anonim olarak doldurabilecekleri ve bir yorum kutusuna para yatırabilecekleri yorum kartlarına sahip olun, insanların anketleri tamamlamaları için teşvik olarak ödeyebilecekleri ve sunabilecekleri bir çevrimiçi hizmet kurun. Veya çalışanlarınızın, aldıkları hizmetten memnun olup olmadıklarını kaydederek veya hizmetleri ödedikleri için müşterilere sormalarını sağlayabilirsiniz. Bu tür değerlendirmelerden elde edilen veriler, güçlü ve zayıf noktalarınızın ne olduğunu bulmak için kritik öneme sahiptir, böylece iyileştirme gerektiren alanlarda çalışabilirsiniz.
Müşterilerinizi şahsen tanıyın. Ortakların kendilerini müşterilere tanıtmasının ötesinde, bunu kendin yap. Müşteriler bir dahaki sefere işinize girdiğinde ve mal sahibi veya yöneticisi tarafından isimle karşılandıklarında, kendilerini önemli hissedeceklerdir. Onları derinlemesine tanımak zorunda değilsiniz, ancak birkaç önemli bilgiyi öğrenin. Örneğin, Bayan Smith, kızının üniversitede nasıl çalıştığını sorduğunuzu takdir edebilir ya da Bay Jones, son balık avı gezisinin nasıl geçtiğini sorduğunuz için takdir edebilir.
Müşterilerinize işlerine ne kadar önem verdiğinizi göstermek için müşteri şikayetleri veya kaygılarını kullanın. Çalışanların müşterileri dinlediklerinden, sorunu anlamadıklarından ve müşterileri mutlu edecekleri bir çözüm sunduğundan emin olun. Mümkünse, müşteriye bir sonraki satın alımının bir yüzdesi için kupon veya ona değer verdiğini gösteren başka bir küçük belirteç gibi biraz ekstra parayla tazminat ödemesi. Bir sorunu çözmek mümkün olmadığında, müşterilere bunun neden olduğu konusunda dürüst bir açıklama yapın.
