Pazar anketleri, şirketlerin müşterileri ve müşteri olmayan tüketicileri veya işletmeleri hakkında bilgi edindikleri ve bu müşterilerin veya tüketicilerin bir şirketin ürünlerini ve hizmetlerini rakip ürünlere karşı nasıl gördüğünü ifade eden bir yöntemdir. Pazar anketleri nitel veya nicel olabilir. Niteliksel araştırmalar, küçük çapta bilgi elde etmek için kullanılırken, niceliksel araştırmalar genel nüfus genelinde daha öngörülebilirdir. Şirketlerin müşterileri hakkında değerli bilgiler edinmek için kullanabilecekleri çok sayıda pazar araştırması tekniği vardır.
Odak grupları
Odak grupları nitel bir pazar araştırması tekniğidir. Bir şirket yaş, gelir veya cinsiyete göre çeşitli demografik gruplardan müşterilerle görüşebilir. Bir odak grubunun amacı, bu kişilerin belirli ürünler için nasıl alışveriş yaptıkları ve hangi ürünleri en çok sevdikleri hakkında genel bir fikir edinmektir. Şirket daha sonra gıda gibi birkaç yeni konsept sunabilir ve insanların ürünle ilgili beğenilerini ve beğenmediklerini araştırır.
Bire Bir Anketler
Bire bir pazar anketleri, diğer bir kalitatif pazar anketi tekniği, genellikle yeni ürünlerin tanıtımında kullanılır. Örneğin, bir şirket, yeni bir tür yazılım kullanan bir müşteriyi gözlemleyebilir. Görüşmeci daha sonra müşteriye ve başkalarına yeni yazılımı nasıl sevdiklerini ve bunları satın alıp almayacaklarını soracaktır. Bire bir anketler genellikle ürün test edilmeden önce problemleri çözmek için beta testlerinde kullanılır.
Müşteri Memnuniyeti Telefon Anketleri
Müşteri memnuniyeti anketleri gibi telefonla birçok anket yapılır. Müşteri memnuniyeti anketleri, müşterilerin memnuniyet düzeylerini şirketin ürünleri, hizmetleri, fiyatları ve diğer önemli özellikleri açısından ölçer. Bu anketler, şirketlerin yüzlerce anket gerçekleştirmesi nedeniyle daha niceldir, böylece önemli avantaj veya sorunların nerede olduğunu belirleyebilirler. Bu sorunları düzeltmek için değişiklikler yapılabilir.
Mail-In Anketleri
Bir şirket bazı müşterilerin ürünlerini satın almayı neden durdurduğunu belirlemek için bir postayla anketi kullanabilir. Yazılım şirketleri bazen bu kantitatif pazar araştırması tekniğini kullanır. Katılımcılara bilgileri doldurmaları için $ 1 veya 2 $ gibi küçük bir teşvik sağlanabilir. Bir kişinin ek yorumlar yazabilmesi nedeniyle postayla yapılan anketler genellikle çok bilgilendiricidir.
Çevrimiçi Anketler
Çevrimiçi anketler genellikle şirket web sitelerinde pop-up şeklinde görünür. Bu pazar araştırması teknikleri, demografik bilgileri veya bir şirketin aradığı herhangi bir bilgiyi toplamaya başlamak için herhangi bir zamanda etkinleştirilebilir. Anket daha sonra yeterli anket tamamlandığında sona erdirilebilir. Tüm İşler web sitesine göre, çevrimiçi anketler bazen tahmin edilemeyebilir, çünkü yanıtlayan kişi türü üzerinde kontrol yoktur (bir bağlantı için Kaynaklara bakınız).
