Planlama, organize etme ve yönetme ile birlikte kontrol, işletme yönetiminin dört temel fonksiyonundan biridir. "Değerlendirme ve kontrol" ifadesi bazen kontrol fonksiyonunu iki ayrı elemana bölme aracı olarak kullanılır. Kontrol fonksiyonu, örgütsel amaçlara doğru ilerlemeyi değerlendirmek için ölçüm programlarının geliştirilmesini ve uygulanmasını içerir.
Sistem kontrolleri
Sistematik değerlendirme ve kontrol, şirketin performansını hedeflere göre değerlendirme yöntemlerine odaklanır. Bir satış organizasyonu gerçek satışları kotalara karşı izler. Bir müşteri hizmetleri firması veya departmanı, memnuniyet düzeylerini ve hizmet performansını hedeflere ve standartlara göre değerlendirmek için müşterilerden anket geribildirimi alır. Bu sistematik değerlendirme ve kontrol önlemleri yeni politikalara, eğitime ve gelişmiş süreçlere izin verir.
İç Kontroller
Stratejik insan kaynakları, diğer bir önemli değerlendirme ve kontrol alanıdır. İnsan kaynakları uzmanları ve şirket denetçileri, bireysel çalışanlara geri bildirim sağlamak için resmi ve gayri resmi çalışan değerlendirme araçlarını kullanır. Devam eden övgü ve eleştiri olumlu davranışları pekiştiriyor ve sorunları düzeltiyor. Resmi değerlendirmeler, bir çalışanın iş hedeflerine ve sorumluluklarına göre performansının daha ayrıntılı bir değerlendirmesini sunar. Eğitim ve koçluk, çalışanların beceri geliştirmesi gerektiğinde sonuçlanabilir.
