Kötü iletişim, bir şirketin performansını optimize etme yeteneğini sınırlar. İletişim sorunlarının spesifik olumsuz etkileri arasında bir güvensizlik, sınırlı çalışan katılımı, belirsizlik ve etkisiz müşteri etkileşimi kültürü yer almaktadır.
Güvensizlik Kültürü
Amerikan Yönetim Derneği'ne göre, yüksek performanslı çalışma ekiplerinin ve organizasyonların başarısı için güven çok önemlidir. Etkili olmayan iletişim, güven oluşturmayı yasaklar ve hatta bir güvensizlik kültürüne katkıda bulunabilir. Yönetim, çalışanlarla hedefleri ve önemli olayları iletmediğinde, çalışanlar doğal olarak temel bilgilerin saklandığını düşünmeye başlar. Bir “biz onlara karşı biz” zihniyeti sıklıkla ortaya çıkar. Ek olarak, takım içi ve takım içi iletişimin zayıf olması organizasyonlar arası ilişkilere güvenme yoluna girer.
Uyarı
AMA'ya göre, zayıf iletişim genellikle şirketin üst seviyelerinde başlayan daha geniş organizasyonel kültür sorunlarından kaynaklanmaktadır.
Sınırlı Çalışan Bağlılığı
Çalışanlar, girdileri paylaşabilecekleri ve iş arkadaşlarıyla ve iş arkadaşlarıyla ilişki kurabilecekleri bir yerde çalışmak istemektedir. Kötü iletişim, ilişkilerin yakınlığını ve çalışan bağlılığını sınırlar. Sınırlı angajman örgütsel bağlılık, zayıf moral ve nihayetinde ciroya katkıda bulunur. Çalışanlar, yönlendirme, geri bildirim ve pozitif güçlendirme sunmak için yöneticilerine güvenir. Bu şeyler eksik veya yetersiz bir şekilde uygulandığında, yönetim ve işçiler arasındaki engel daha büyüktür.
Belirsizlik ve Karışıklık
Tüm departmanları, liderleri ve ön cephe çalışanlarını aynı sayfada almak için yukarıdan aşağıya iletişim gereklidir. Yönlendirme olmadan, bölümlerin ve bireysel çalışanların rolü belirsizdir. Çalışanlar her gün neyin üzerinde çalışacağını veya öncelik sırasını bilmediğinde, verimsizlik ve verimlilik eksikliği olabilir. Bazı durumlarda karışık mesajlar nedeniyle karışıklık ortaya çıkar. Üst düzey yöneticiler bugün tek yönlü bir mesaj verebilir, ancak birkaç ay sonra tamamen farklı bir vizyon sunabilir. Diğer bir senaryo, belirli çalışanların hedefleri ve görev yönleri hakkında farklı bakış açıları sunan üst düzey yöneticiler ve ön hat yöneticileridir. Kaos, birçok çalışan koordine edilmemiş ve yanlış yönlendirilmiş görevler gerçekleştirdiğinde ortaya çıkar.
Etkili Müşteri Etkileşimi
Müşterilerle yapılan zayıf iletişim, zayıf iç iletişimin yanı sıra, cephe hattı işçilerinin zayıf koçluğundan da kaynaklanabilir. Doğrudan nedenlerden bağımsız olarak, çalışanlar ve müşteriler arasındaki zayıf iletişim, HotelExecutive.com'a göre bir şirketin sadık bir müşteri tabanı oluşturma yeteneğini sınırlar. Bir kuruluş iletişim sürecinde veya müşteri deneyiminde neyin eksik olduğunu belirlemek için müşteri geri bildirimi istemediğinde, problemler büyütülür.
