Herhangi bir yapılandırılmış organizasyonda olduğu gibi, protokol kuralları belirlemelisiniz. Protokol, bir organizasyonun çeşitli üyelerinin birbirleriyle nasıl iletişim kurmaları gerektiği konusunda bir emir komuta zincirine ilişkin bir dizi kılavuzdur. Tüm çalışanların ve yöneticilerin kiminle iletişim kurmaları gerektiğini anlamalarını sağlamak için bir işletme içindeki çeşitli iletişim hatlarını kurmak ve yönetmek.
Yönetici Sahibi
İletişim hatları, şirket sahipleri ve yönetim arasında açık kalmalıdır. Bir sahibinin, kendisini oluşturan yöneticileri olduğunda, sipariş kuralı olarak doğrudan çalışanlarla veya şirketteki diğer kişilerle konuşması nadirdir. Şirket sahibi, şirketi nasıl yöneteceği, çalışanlara yöneticileri aracılığıyla vermek istediği güncellemeleri ve haberleri yönlendirir.
Çalışan Yöneticisi
Yöneticiler ve çalışanlar arasındaki iletişim hatları, şirketin günlük işleyişi için çok önemlidir. Yöneticiler, işçilere belirli görevler vermeli ve iş projeleriyle ilgili soruları yanıtlamalıdır. Bir yönetici genellikle tüm departmanı ile düzenli toplantılar yoluyla iletişim kurar. Ayrıca, performansı ve üretkenliği tartışmak için bireysel çalışanlarla yıllık çalışan inceleme oturumları düzenleyebilir. Bir yönetici ile çalışan arasındaki ilişki karşılıklı iletişim gerektirir - eğer bir çalışanın soruları varsa, doğrudan yöneticisinden veya amirinden emir komuta zincirine saygı duymasını istemek zorundadır.
İş Kişilerine Çalışan veya Yönetici
Bir işletme sahibi, çalışanları veya yöneticileri ve dışarıdaki iş bağlantıları için iletişim kuralları oluşturmak zorunda kalabilir. Örneğin, bir üretici firmanın çalışanları, sipariş vermek veya bilgi istemek için hammadde sağlayan firma temsilcileriyle doğrudan iletişim kurmak zorunda kalabilirler. Bir yatırımcı şirketin yönetim ekibiyle konuşmak isteyebilir. Girişim kapitalisti Brad Feld'un belirttiği gibi, “Bir işi kurmak ve işletmek yeterince zor; Şirketin kilit liderleri ve etkileyicileri arasındaki iletişimi engellemeye zorlamak sadece bunu daha da zorlaştırıyor. ”Aynı zamanda, mal sahibi veya yönetici çok fazla bireysel çalışanın dışarıdaki bir kişiyle iletişim kurmasına izin verirse, karışıklığa neden olabilir. Bu sebeple, yöneticiler, satın alma aracıları ya da iş ilişkileri gibi belirli çalışanları dış iş temaslarıyla iletişim kurmak için görevlendirir.
Müşterilerle İletişim
Muhtemelen bir işletmedeki en önemli iletişim hattı bir işletme çalışanları ve müşterileri arasındadır. Bir işletme sahibi ile doğrudan iletişim kurmak, işletme sahibi de dahil olmak üzere herhangi bir seviye çalışan için alışılmadık bir durum değildir. Bununla birlikte, bazı durumlarda, belirli çalışanlar, servis sağlayıcılarla ve iş bağlantılarıyla konuşamamaları nedeniyle müşterileriyle veya müşterileriyle konuşma yetkisine sahip değildir - karışıklık potansiyeli.
