Müşteri ilişkileri yönetimi, şirketlerin müşterilerle iş yaparken kullandıkları stratejilerdir. CRM çözümleri ile ilgili birçok kısıtlama mevcuttur ve bu zorlukların üstesinden gelmek iş dünyasında ilgi çekici bir nokta haline gelmiştir.
fonksiyon
CRM, bir işletmenin satın alma alışkanlıkları ve pazarlama stratejileri gibi müşteri bilgileri edinmesine yardımcı olur. Bununla birlikte, bir CRM'e bağlı olmayan şirket çalışanları, sistemin çalışanlarla zayıf iletişimi veya gerektiğinde CRM'in esnekliğine veya değiştirilmesine izin vermeyen katı kurallar dahil olmak üzere, kısıtlamalar bir CRM'in başarısız olmasına neden olabilir.
hususlar
Her CRM sisteminin bir ürünün işlevselliğini, uygulama maliyetini veya belirli bir iş modeline uygun olup olmadığını içerebilecek kısıtlamaları vardır. Belirli bir CRM seçerken, bir işletme CRM'i yapılandırmanın ve kurmanın ne kadar süreceğini ve son kullanıcılar için ne kadar karmaşık olduğunu dikkate almalıdır.
Türleri
Dış kaynaklı bir CRM çözümü, bir şirketin bir sistemi hızlı bir şekilde uygulamasına izin verir, ancak bir CRM çözümü geliştirmek için şirket içi becerileri ve zamanı olan daha büyük şirketler için çalışmayabilir. Kullanıma hazır CRM çözümleri mevcut bir işletmeye entegre olur, ancak sistem bir işletmenin ihtiyaç duyduğu tüm işlevselliğe sahip olmayabilir. Özel CRM yazılımı, belirli şirket gereksinimlerine göre uyarlanabilir, ancak genellikle en pahalı CRM'dir.
