Müşteriler, acil dikkat gerektiren bir sorunla karşılaştıklarında çaresiz hissetmekten hoşlanmazlar. Müşterilerinizi güçlendirmek için çaba harcamak, kendileri için bir şeyler yapmalarını sağlamak için mükemmel bir yoldur. Müşterilerinizi şimdi güçlendirerek, gelecekte sorunları kendi başlarına başarıyla çözebileceklerdir. Sizinle birlikte çalıştıklarında kontrol sahibi olduklarını düşünen müşterilerin, işinizi potansiyel müşterilere yönlendirme olasılığı daha yüksektir.
Müşterilerinize bilgilere 24 saat erişim verin. İletişim bilgileri, hizmetler ve ürünler hakkında bilgiler, iş başarıları, örnekler ve bir SSS içeren bir web sitesi oluşturun. Ayrıca, müşterilerin soru ve endişelerini gönderebilecekleri bir alan da ekleyin.
Tüm soruları en kısa sürede veya üç gün içinde cevaplayın. Birçok müşteri sabırlı değildir ve cevaplarını almadan önce bir hafta beklemekten hoşlanmazlar. Müşterilerinizin sorularını, yeteneklerinizden en iyi şekilde yanıtlayarak yanıtlayın. Sorgulara belirsiz cevaplarla cevap verme.
Facebook, LinkedIn ve Twitter gibi sosyal medya web sitelerini kullanın. Sayfalarınızı günde birkaç kez güncellemek ve müşterilerinizin sorularını yanıtlamak için birini işe alın. Müşteriler hemen ve rahatça sizinle iletişim kurabilmekten zevk alır. Müşterileriniz sosyal medyayı kullanarak, umarımla olumlu görüş, geribildirim ve deneyimlerinizi paylaşabileceklerdir.
Doğrudan veya dolaylı olarak onları etkileyecek büyük bir karar verirken müşterilerinizi dahil edin. Tavsiye, kaygı ve sorularını konuşmalarını teşvik edin. Müşterilerinizle beyin fırtınası yapmalı ve onlara önemli ortak çalışanlar gibi davranmalısınız.
Müşterilerinize telif hakkı gibi davranın. Müşterileriniz işinizin kan çizgisidir ve onlara böyle davranmalısınız. Müşterileriniz olmadan işiniz parçalanırdı. Tüm müşterilerinizi memnun etmek için ekstra mil gitmeye istekli olun. Örneğin, en iyi müşterinizin servislerinize ihtiyacı varsa, ancak tamamen rezervasyonunuz varsa, ihtiyaçlarını karşılamak için fazla mesai yapın.
