Kredi kartı şirketinizle konuşmak için aradığınızda, telefonun diğer ucundaki kişi bir kredi kartı müşteri hizmetleri temsilcisidir. Bu kişi, kredi kartı şirketi için bir takım roller üstlenir ve müşterilerin memnun olmalarını sağlama sürecinde hayati bir rol oynar.
Soruları cevaplamak
Kredi kartı şirketi müşteri hizmetleri temsilcisinin en önemli rollerinden biri soruları cevaplamaktır. Bir kredi kartı sözleşmesinin şart ve koşulları kafa karıştırıcı olabilir ve ortalama bir kişi bunları tamamen anlayamayabilir. Bu nedenle, kredi kartı şirketleri bir gün boyunca birçok soruya cevap vermek zorundadır. Bir müşteri aradığında ve bir sorusu olduğunda, bilgisine en iyi şekilde cevap vermek müşteri hizmetleri temsilcisine kalmıştır.
Anlaşmazlıklar
Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin düzenli olarak yapması gereken en rahatsız edici görevlerden biri de anlaşmazlıkları ele almak. Kredi kartı endüstrisinde, birçok anlaşmazlık günlük olarak ortaya çıkmaktadır. Örneğin, müşteriler geciken masrafları ödemek istemeyebilir. Müşteri kredi kartı şirketini aradığında, temsilci anlaşmazlığı mümkün olan en profesyonel şekilde ele almalıdır. Sorunu çözmeli ve müşterinin aynı anda hala mutlu olduğundan emin olmalıdır.
Ek Hizmetler Sat
Müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterilere ek ürün ve hizmetler sunmaktan genellikle sorumludur. Kredi kartı şirketleri çoğu zaman temsilcilerin müşterilerine belirli bir hizmeti tanıtmasını ister. Örneğin, kredi kartı şirketi ek bir aylık ücret karşılığında kredi sigortası teklif ediyor olabilir. Bunu bir promosyon ürünü olarak sık sık sunacaklardır ve yalnızca denedikten sonra ödeme yapmanız yeterli olacaktır. Müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterilerin neden bu öğelere ihtiyaç duyduklarını açıklamalı ve sonra satışı kapatmalıdır.
Yeni uygulamalar
Müşteri hizmetleri temsilcileri ayrıca yeni müşterilerin kredi kartı almasına yardımcı olur. Birçok durumda, müşteri hizmetleri temsilcileri bir çağrı merkezine çağrı yapan yeni potansiyel müşterilerle konuşacaklardır. Temsilciler faiz oranları, şartlar ve koşullar hakkındaki soruları cevaplamalıdır. Soruları cevapladıktan sonra, temsilci müşteriyi yeni bir kredi kartı için onaylatmaya çalışmalıdır. Bu, müşteriye temsilciye kişisel bilgi vermesini gerektirir.
