21. yüzyıl, halkla ilişkiler endüstrisinin hem yüzünü hem de iletişim ortamını değiştiriyor. Küresel halkla ilişkiler firması Holmes Group CEO'su Paul Holmes, yavaş bir başlangıçtan sonra tüm PR perspektifinin sürekli genişleyen iletişim kanallarına ve artan tüketici bilincine cevap olarak geliştiğini bildirmektedir. Tüketicilerin saniyeler içinde bilgi bulabilecekleri ve yayınlayabilecekleri bir ortam, birçok PR departmanının ve şirketin daha önce hiç karşılaşmadığı zorlukları ortaya koyuyor.
İletişim kanalları
PR kampanyaları artık yalnızca mesaj dağıtmak için televizyon, radyo ve yazılı medya gibi geleneksel yöntemlere dayanamaz. Bunun yerine, 21. yüzyıl kampanyası, hedef kitleye ulaşmak için çeşitli teknolojiler ve yollar içermelidir. Örneğin, sosyal medya, e-posta ve geleneksel basılı medya iletişim kanallarını içeren bir kampanya - izleyiciye uyacak şekilde uyarlanmış sözler ile birlikte - genç tüketicilere, ebeveynlere ve yaşlılara ulaşmanın yollarıdır.
Mesajı Kontrol Etmek
20. yüzyılın büyük bölümünde, PR mesajını kontrol edebildi, müşterinin algılarını şekillendirdi ve ücretli reklamlar, duyurular ve iyi zamanlanmış basın bültenleriyle güvenilirliğini sağladı. Ancak bugün, uluslararası halkla ilişkiler firması Edelman tarafından yürütülen yıllık Güven Barometresi, rütbe ve dosya çalışanlarının mesajı hem şekillendirdiğini hem de kontrol ettiğini gösteriyor. Çalışanların en güvenilir bilgi kaynakları arasında yer alması gereken zorluk, her çalışanı bir şirketin marka elçisi haline getirmektir. Holmes'a göre, bunu başarmanın yolu, pazarlama ve kurumsal iletişim mesajlarını bir şirketin değerleri, davranışları ve kültürüyle tamamen eşleştirmektir.
Bilgi Şeffaflığı
Global bir iletişim ve markalaşma şirketi olan Cohn ve Wolfe tarafından yapılan 1.000 müşteriden oluşan bir ankette, görüşülen kişilerin yüzde 47'si şeffaf olduğuna inandıkları şirketlerle iş yapmak istediklerini söyledi ve yüzde 58'i rakiplerine geçeceğini söyledi bir şirketin bilgi sakladığını keşfetti. Her ne kadar işler ters gittiğinde bile bilgi şeffaflığı giderek daha önemli hale gelse de, bu daha önce hiç bu pozisyonda bulunmamış işletmeler için zor olabilir. Buna rağmen, sadece müşterilerin ne söylediğini dinlemek değil, aynı zamanda sorulara, geri bildirimlere ve eleştirilere açık ve dürüstçe cevap vermek çok önemlidir.
Sosyal Medya İletileri Hakkında
PR mesajlarının reddedilmediğinden veya göz ardı edilmediğinden emin olmak için, işletme sahipleri, sosyal medya kullanıcılarının kabul edilebilir bulduğu şekilde PR mesajları oluşturma zorluğuyla karşı karşıyadır. Örneğin, Seattle merkezli bir iş kurma avukatı olan William Carleton, bir GeekWire makalesinde, Facebook kullanıcılarının sık sık kişisel sayfalarında görünen reklamlara ve PR mesajlarına istisna olduğunu bildirmiştir. Ayrıca, pek çok sosyal medya sitesi birbirine bağlandığı için, sosyal medyayı izlemek ve kullanıcı yorumlarına anında cevap vermek çok önemlidir.
