Toplam kalite yönetimi nedir?
Toplam kalite yönetimi veya kısaca TKY, bir işletmenin faaliyetlerinin tüm bölümlerinde farkındalık uyandırmaya ve kaliteye doğru ilerlemeye çalışan bir işletme yönetimi politikasıdır. Toplam kalite yönetimi, kaliteye odaklanmanın her zaman bir ürün veya hizmetten müşteri memnuniyeti ile ilgili olması nedeniyle müşteri odaklı bir iş stratejisidir. Bu sistemin amacı, tüm ihtiyaçlarının beklentilerine kadar karşılanmasını sağlamak için gösterdiği yüksek kalite ve özen nedeniyle, şirkete sadakati olan çok memnun müşterileri bazında uzun vadeli başarı yaratmaktır.
Toplam kalite yönetimi devam ediyor
TKY, istenen etkiye sahip olmak için bir işletmenin her kademesinde başlatılması gereken bir stratejidir. Yönetimden, çağrı merkezi çalışanlarını ve hatta müşteri ile hiç temas etmeyen bir üretim katındaki montajcıları arayan herkes, toplam kalite sisteminin farkında olmalı ve şimdi buna uymalıdır. TKY, sadece ürün ve hizmetlerin kalitesine değil, süreçlerin, ürünlerin ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesine yönelik bir taahhüde de odaklanmaktadır. Tedarik zincirinin tüm bölümlerinde çalışanlar, kaliteye odaklanmaları ve konumlarının müşterinin memnuniyeti ve şirketin başarısı ile nasıl ilişkili olduğunu anlamak için sıklıkla periyodik eğitim ve ekip oluşturma egzersizlerine tabi tutulur. TKY'nin bir başka yönü de, şirketin ürünlerini kalitesiyle geri kazanması, sıklıkla ürünler hakkında ömür boyu garantiler sunması veya ücretsiz servis, sorun giderme, onarım veya değişimdir.
Toplam kalite yönetiminin artıları ve eksileri
Toplam kalite yönetimini bir iş stratejisi olarak takip etmenin bir avantajı, şirkete sadakatle sadık bir müşteri tabanı oluşturmaktır. Müşterilere bir kez çizim yapmak, zaman ve tekrar tekrar geri dönmelerini sağlamaktan çok daha kolaydır - yeni bir restoran, insanları meraktan çekecek, ancak yalnızca yemek ve servis mükemmel olduğunda, bu müşteriler geri gelmek için rahatsız edeceklerdir. TKY, müşteri ihtiyaçlarını tam olarak karşılayan daha az kusurlu ürün ve hizmetlerle de sonuçlanabilir. TKY'nin dezavantajı, işçinin her zaman müşteriye odaklanması ihtiyacı nedeniyle verimlilik kaybı olduğu söylenebilir. Eğitim ve diğer tatbikatlar, değer üretmek için harcanabilecek zamanı kullanırlar ve böyle bir sistem, örneğin, örneğin personel personeli veya montaj hattı çalışanları gibi, müşteri teması olmayanlar için, belirli pozisyonlar için ihmal edilebilir bir etkiye sahip olabilir.
