Geleneksel ve toplam kalite yönetimi felsefe, uygulama ve ölçümde farklılık gösterir. Geleneksel kalite yönetiminde, denetçiler çalışanlara kuruluşun kısa vadeli amaçlarına ve hedeflerine dayanarak ne yapacaklarını söyler. Toplam kalite yönetimi ile bir kuruluşun tüm üyeleri - en düşük çalışandan en yüksek yöneticiye - müşteri memnuniyeti konusunda uzun vadeli başarılar elde ederler.
Müşteri ile Şirket Tarafından Tanımlanan Kalite
Geleneksel kalite yönetimiyle, şirket kalite standartlarını belirler ve belirli bir ürünün kabul edilebilir olup olmadığını belirler. Toplam kalite yönetiminde, müşteriler bir ürünün kalitesini belirler. Bir şirket standartlarını değiştirebilir, çalışanları eğitebilir veya süreçlerini gözden geçirebilir, ancak müşteriler memnun kalmazsa, kuruluş kaliteli bir ürün üretmez.
Kısa Süreli ve Uzun Süreli Başarının Vurgulanması
Geleneksel kalite yönetimi, üretilen ürün sayısı veya çeyrek yılda kazanılan kar gibi kısa vadeli hedeflere ulaşılmasını vurgular. Toplam kalite yönetimi, bir ürünün nasıl üretildiğine ve müşteri memnuniyetinin sürekli iyileştirilmesine yönelik uzun vadeli iyileştirmelere bakar.
İnsanları İyileştirmekle Süreçleri İyileştirmek
Hatalar geleneksel kalite yönetimi ile tespit edilirse, yöneticiler kimin sorumlu olduğunu tespit eder ve sorumlu tutarlar. Toplam kalite yönetimi ile, yöneticiler ve çalışanlar, bir ürünü üretmek için kullanılan süreçleri değiştirerek kaliteyi nasıl artırabileceklerine bakar.
Korku ile Yönetme - Ödüllerle Motive Etme
Geleneksel kalite yönetiminde, yöneticiler çalışanlara ne yapmaları gerektiğini söylemek için denetleyici olarak yetkilerine güvenir. Disiplini motive etmek ve tehdit etmek, hatta çalışanları kovmak için bile korku kullanabilirler. Toplam kalite yönetiminde çalışanlara kendilerini geliştirmeleri için fırsatlar verilir. Bireysel, bölümsel veya örgütsel hedeflerin gerçekleştirilmesi için ödüllendirilirler.
Birçoğunun Sorumluluğu - Birçoğunun Sorumluluğu
Geleneksel yönetimde, yalnızca bir ürünü doğrudan üretmekle ilgilenen çalışanlar, kalitesinden sorumludur. Toplam kalite yönetimi ile, bir kuruluştaki herkes - üst düzey yöneticiler de dahil olmak üzere - şirketin ürettiği her ürünün kalitesinden sorumludur.
İçgüdülere Karşı Hareket Etmek, Gerçeklere Göre Karar Vermek
Geleneksel kalite yönetiminde, denetçiler ve çalışanlar sorunları çözer ve kişisel bilgi, beceri ve içgüdülerine göre hareket eder. Toplam kalite yönetiminde, birden fazla çalışan, ekip veya departman sorunları çözer ve temel verilere dayanarak kararlar alır.
İzolasyon ve İşbirliği
Her çalışanın, geleneksel kalite yönetiminde bir danışman tarafından dar bir şekilde tanımlanan belirli bir rolü vardır. Toplam kalite yönetimi, aynı anda birden fazla rol veya sorumluluk içeren entegre bir kapasitede birlikte çalışan yöneticileri ve çalışanları içerir.
Yangınla Mücadeleye Karşı Sürekli İyileştirme
Geleneksel kalite yönetimi, kusurlu herhangi bir ürünün çoğaltılmasını gerektirir. Ortaya çıkan sorunları ele alır, durum bazında çözer. Diğer taraftan, toplam kalite yönetimi, bir ürünün ilk kez doğru şekilde üretilmesi için israfın elimine edilmesini ve verimliliğin arttırılmasını vurgulamaktadır. Sorunları sistematik olarak çözerek sürekli süreç iyileştirmeyi vurgular.
