Müşterilerine işinin bir parçası olarak hizmet veren bir kişi, hizmet ettiği bazı kişilerden sözlü tacizle karşılaşır. Çoğu durumda, bu istismar korkutucu, küçük düşürücü ve öfkeli olabilir. Ancak, sadece birkaç durumda bu sözlü taciz yasalara aykırıdır. Bununla birlikte, bir kişinin bir müşteri hizmetleri temsilcisine yönelik eylemleri yasaların ihlalini teşkil etmese de, temsilcinin kişiye hizmet etmesi gerekmez.
Sözlü taciz
ABD Anayasasının İlk Değişikliği, bireye ifade özgürlüğü hakkını verir. Bu, bir insanın tutuklanmaktan korkmadan kibar, düşmanca ve hatta korkutucu bir dili kullanma hakkına sahip olduğu anlamına gelir. Bu, bir kimsenin, belirli durumlar dışında, yasaları ihlal etmeden bir şirket için çalışan bir kişiye sözlü olarak tacizde bulunmasına izin verilmesi anlamına gelir.
Hizmet
Ancak, bir şirketin polise kötü niyetli bir müşteri bildirmesine izin verilmese de, sözlü olarak kötü niyetli bir müşteriye hizmet vermek zorunda değildir. Çoğu işletme, müşterilerin takdirine bağlı olarak hizmet sunma veya bunu durdurma hakkına sahiptir. Hizmet vermeyi reddetme bir çeşit ayrımcılığa dayanmadığı sürece - örneğin, bir insanın ırkı nedeniyle hizmet vermeyi reddetmesi - yasaldır.
Tehditler
Ancak, insanların tehdit edici dil kullanma becerilerini kısıtlayan bir dizi yasa vardır. İnsanların tehdit edici dil kullanmalarını engelleyen federal yasalar olmasa da - en azından özel vatandaşlara doğru - birçok eyalette insanların tehdit oluşturmasını önleyen yasalar vardır. Dolayısıyla, sözlü olarak küfürlü bir müşteri bir şirketin temsilcisinin yaralanmasını tehdit ederse, kişi devlet yasalarına dayanarak yasaları ihlal ediyor olabilir.
hususlar
Bir şirket, müşterilerin sözlü tacizi çeşitli yollarla önleyebilir. Örneğin, bir müşteriye hizmet vermeyi reddetmek isteyen bir şirketin bir müşteriyi tesisinden çıkması için sipariş vermesine izin verilebilir. Müşteri bunu başaramazsa, olayın gerçekleştiği yere bağlı olarak şirketin kişiyi izinsiz giriş ile şarj etmesine izin verilebilir.
