Kâr artırmanın iki yolu vardır: artan satışlar veya düşük maliyetler yoluyla. Önemli maliyetlerden biri müşteri edinme maliyetidir. Finansal analistler bunu pazarlama olarak adlandırır. Müşterilere olduğu kadar müşterilere de pazarlamanın farklı yolları var. Buradaki zorluk, her müşteriyi edinmenin maliyetini belirlemek. Her müşterinin tam maliyetini bilmenin bir yolu olmasa da, ortalama edinme maliyetini hesaplamanın bir yolu var.
Aylık yeni müşteri sayısını belirleyin. Bu, mal veya hizmet satın alan, katalog talep eden, şirket web sitesini ziyaret eden, randevu almak veya daha fazla bilgi almak için çağrılan veya müşteri tabanınızı artıran başka bir belgelenen etkinlik olan yeni müşteri sayısıdır.
Web sitesi ve posta katalogları ile ilişkili başlangıç maliyetlerini ve müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi ile ilgili işletme maliyetlerini hesaplayın. Buna müşterinin ürününüz veya hizmetiniz hakkında daha fazla bilgi almak için gidebileceği herhangi bir departmanı, fiziksel veya sanal işletme maliyetini ekleyin.
Web sitesi maliyetleri, kataloglar, duyurular, el ilanları ve yayınlar veya çevrimiçi pazarlama ile ilgili diğer masraflar dahil olmak üzere pazarlama literatürünü ve malzemelerini sürdürmenin maliyetini hesaplayın.
Promosyonların aylık ortalama maliyetini hesaplayın. Bu, bir kez veya sürekli olan çevrimiçi ve çevrimdışı promosyonları içerir.
Tüm aylık masrafları ekleyin ve aylık yeni müşteri sayısına bölün. Örneğin, ayda ortalama 230 yeni müşteriniz varsa, ayda 2,000 ABD Doları tutarındaki bakım maliyeti, bir yıllık dönemde aylık 100 ABD doları olan başlangıç maliyeti ve aylık 200 ABD Doları tutarındaki ortalama promosyonlar bir müşteriyi satın almak, 2,000 dolar artı 100 dolar artı 200 dolar ya da 2,300 dolar olur. 230 $ ile bölünmüş 2.300 dolar, müşteri başına 10 dolar.
