Müşteri İlişkileri Yönetimi, kuruluşlar tarafından yeni müşterileri tanımlamak, çekmek ve kazanmak ve eski müşterileri elde tutmak için kullanılan bir bilgi teknolojisi sistemidir. Bu sistem, çalışanlar tarafından yönetim kurulundan erişilebilen müşteriler hakkında bilgi depolamak için kullanılır. Bilgiler sınıflandırılmış ve kullanımı kolay bir biçimde saklanmış ve müşterilere en iyi hizmeti sunmak için kullanılmaktadır. Bu olduğunda, bir şirketin verimliliği daha yüksek kar marjlarıyla sonuçlanacak şekilde arttırılır. Bir CRM sistemini benimseyen kuruluşların gerçekleştirdiği daha yüksek kar marjları, diğer şirketlerin bu örneği izlemeleri ve kendileri için bir CRM sistemi oluşturmaları için teşvik edicidir.
Yuvarlak Destek
Üst düzey yöneticiden destek alın. Bu, CRM sisteminin kurulmasının bir BT projesi olarak algılanmamasını sağlayacaktır. Üst düzey yöneticiler dahil olduklarında, fikirleri yeni sistemi işbirliği ve benimseme konusunda istekli olacak astları etkilemek zorundadır. Delaware’deki Sigillum Corp.’un genel müdürü PhD Matt Hasan’a göre, son kullanıcının girişi CRM’deki bir şirketin başarısı için çok önemli. Üst yönetimin onayı da, CRM projesini yürütmek için yeterli fonun bulunmasını sağlayacaktır.
Şirketin vizyonunu bir araya getirin. Hasan, neyin arzu edildiğinin bir ifadesi olan vizyona, uygulanabilir bir stratejinin, yani bunun nasıl başarılacağının bir planının eşlik etmesi gerektiğini söylüyor. Bir vizyon en iyisi, şirketteki tüm departmanlardan bir girdi almaktır. CRM uygulaması konusunda herkesin gemide olmasını sağladığı için bu tavsiye edilir.
Belirlenen vizyon ve stratejiye bağlı olarak, ne tür bir CRM sisteminin şirket için en uygun olduğunu araştırın. Business Link'e göre, bu sistemler dört kategoriye ayrılır. Birincisi, dış kaynaklı çözümler, şirketin çözümü hızlı bir şekilde uygulamak zorunda olduğu, ancak sistemi sıfırdan geliştirme yeteneğine sahip olmadığı durumlarda idealdir. İkincisi, kullanıma hazır çözümler hazır ve en uygun fiyatlı seçeneklerdir. Mevcut paketlerle entegre olabilen bir yazılım satın alın. Üçüncüsü, şirketin özel ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak özelleştirilmiş bir çözüm idealdir. Yine de bu pahalı bir seçenek. Son olarak, yönetilen çözümlerde, özelleştirilmiş ve dış kaynaklı bir çaprazlama, kuruluş özelleştirilmiş bir CRM uygulamaları zinciri kiralar.
Bilgileri merkezi olarak saklamak için bir veri ambarı oluşturun. Şirketin kurumsal verilerinden müşteriler hakkında bilgi edinin. Müşterilerin mevcut tüm bilgilerini bir araya getirin. Bilginin doğru olduğundan emin olun. Müşteriler arasındaki kalıpları tanımlamak ve bunları birlikte gruplamak için elektronik tablo programlarını kullanın. Gruplandırma sonrası müşteri bilgilerine son kullanıcılar tarafından faydalı bir formatta erişilebilir.
CRM sisteminin nasıl çalıştığını son kullanıcılara eğitin. Leo Santoso'ya göre, 2008 Uluslararası Mühendislik Konferansı, Jakarta, Endonezya Uluslararası Konferans Konferansı Bildiriler Kitabı'nda, bir sistemi kullanma becerisinin eksikliği CRM'nin kabul edilmesinde önemli bir sorun teşkil ediyor. Eğitimden sonra son kullanıcılar etkili bir şekilde CRM sistemi kullanıma hazırdır.
Uygulamadan önce belirlenen hedeflerin karşılanıp karşılanmadığını veya şirketin bu hedeflere ne kadar ulaşabileceğini değerlendirerek sistemin başarısını izleyin ve ölçün.
