Müşteri hizmetleri, topluma hizmet veren her işletmenin hayati bir parçasıdır. Müşterilerin, problemlerle başa çıkma ve müşteriye ihtiyaç duyduklarını alma konusunda eğitimli, belirlenmiş bir şirket temsilcisine ihtiyaçları vardır. Bir grup servis temsilcisine eğitim verirken, eğlenceli ve yardımcı ekip oluşturma alıştırmalarına katılırken herhangi bir müşteri hizmeti vakasını etkin bir şekilde yürütmek için kullanabilecekleri yararlı ipuçlarını tekrarlamaya yardımcı olmak için eğitici oyunlar oynayabilirsiniz.
Sıcak patates
Müşteri hizmetleri temsilcileri, tüm şirket politikaları hakkında güncel olmalı ve ürünler hakkında bilgi sahibi olmalıdır. Bilgili kalan bir müşteri hizmetleri ipucunu göstermek için bir tur Hot Patates oynayabilirsiniz. Herkesi bir dairede toplayın. Beş dakika boyunca bir zamanlayıcı ayarlayın. Dairenin çevresinden bir kişiden diğerine bir patates geçirin. Her kişiye patates aldıkça, politikalar veya ürün bilgileri hakkında bir soru sorulur. Soruyu cevaplamalı ve patatesleri olabildiğince çabuk geçmelidirler. Zamanlayıcı söndüğünde patatesi tutan biten kişi dışarı çıkar. Ayakta kalan son kişiye, hafta boyunca özel bir Çalışan Mükemmellik Ödülü verilmelidir.
Asla asla Deme
Olumlu müşteri hizmeti gösteren oynayabileceğiniz başka bir oyuna da Asla Deme 'denir. Odanın önüne gelmek için bir takım üyesi seçin. Müşteri servis temsilcisi olacak. Sunucu istemciyi oynatır. Sunucunun işi, kendisine şikayette bulunmak ve çok ısrarcı olmaktır. Takım üyesinin görevi durumu dağıtmaya çalışmaktır. Buradaki yakalamak "hayır", "asla" veya "hayır" diyememesi. Oyun gerçekten komikleşiyor, ancak her iki taraf için de biraz sinir bozucu. Ardından, müşterileri olumsuz etkilemeden ele almanın farklı yollarını tartışın. Müşteri servisindeki biri için iyi bir ipucu, "hayır" kelimesini kullanmaktan kaçınmaktır.
Sol asılı
Sonunda, stajyerleri istemeden hüsrana uğramış bir müşteri rolüne sokan bir oyun oyna. Oturumun başında, herkesin ayağa kalkmasını isteyin. O zaman herkesten tek ayak üstünde durmalarını isteyin. Ne olursa olsun, "dur" diyene kadar böyle durmalılar. Onlara birkaç saniye verin, telefonunuzu titretmiş gibi yapın. Telefonuna bak ve "Aman Tanrım, bu aramayı almam gerek; sadece bir saniye olacak, senin gibi kal." O zaman odadan çık. Birkaç dakikalığına kal. Odaya geri döndüğünde, herkese oturmasını isteyin. Ardından, herkesin asılı kalırken nasıl hissettiği hakkında bir tartışma açın. Başka bir çağrının ihtiyaçlarının önüne konduğunu rahatsız ettiler mi? Bu durumun bir müşteriye nasıl uygulanabileceğini ve bu durumdan kaçınmak için neler yapabileceğinizi beyin fırtınası yapın.
