Müşteri hizmetleri haftası, acenteleri takdir etme ve müşteri memnuniyeti konusundaki dürtüsünü canlandırma, böylece moral ve üretkenliği artırma fırsatıdır. Günlük rutin ve devam eden eğitimlere oyunlar ve ödüller eklemek müşteri servis temsilcilerinize değer verdiğinizi açıkça gösterecektir. Daha düşük başarı seviyesine sahip olanların ilerleme ve sistem bilgisi için hala ödül kazanabilmesini sağlayarak, herkesin fayda sağlayacağından emin olabilirsiniz. Daha düşük başarı gösteren bireylerle ilgileniyorsanız, güven ve beceri kazanmak için onları daha yüksek başarı ile eşleştirmeyi düşünün.
Poker
Belirli bir konsantrasyon alanı seçin. Müşteri hizmetleri bir çağrı merkezi içinse, ortalama işlem süresi veya ilk çağrı çözünürlüğü istenen konsantrasyonlarda olabilir. Servis aracınız seçilen hedefe ulaştığında, ona bir oyun kartı verin. Genel poker kurallarına uyarak, oyuncular ellerine geçtikten sonra, istedikleri eli elde etmek umuduyla satıcıyla kart takas etmeye başlayabilirler. Vardiya sonunda, en iyi ele sahip takım üyesi potu kazanır. Pot hediye kartı, ücretsiz öğle yemeği ya da eğlenceli ofis malzemeleri paketi gibi bir ödül içerebilir. Çalışanlarınız yüzlerce ölçüm yapıyorsa, onları 10 ila 20 arasında yönetilebilir gruplara koymayı düşünün.
Altın Para ile Alışveriş
Altın paraları veya her türlü sahte parayı oyuncak dükkanlarından, parti mağazalarından veya Oriental Trading Company gibi posta sipariş şirketlerinden satın alabilirsiniz. Her gol için, belki de haftanın her satışında, çalışana bir jeton ver. Yönetim ekibiniz belirli başarıları diğerlerinden daha fazla ağırlamak istiyorsa, “ödeme” için belirli bir meblağ bulundurun. Günün veya haftanın sonunda, müşteri hizmetleri temsilcilerinin paralarını kullanarak alışveriş yapmasına izin verin. Perakendede, durdurulan ürünler kullanılabilir. Bütçeye yönelik daha fazla işletmeler için, herkesin kullanılmış bir öğeyi evden getirdiği veya artık istenmeyen bir hediyeyi getirdiği beyaz fil değişimi işlemini kullanmayı düşünün. Bir yöneticiden veya seçilen bir çalışandan fiyatlandırma sorumluluğu alınabilir.
Asla Hayır deme
'Asla Hayır' deme oyunu, mizahı eğitimle birleştirmenin bir yoludur. Temsilcilerinizi ekipler halinde gruplayın ve bir zamanlayıcı ayarlayın. Tahsis edilen zamanda, kelimeyi söylemeden “hayır” demek için kullanabilecekleri birçok yolu listelemelerini isteyin. Oyunu başka bir seviyeye taşımak için, temsilcilerinize, ekip üyelerinin yasak sözcüğü kullanmadan problemi tatmin edici bir şekilde çözmesi gereken bazı senaryolar verin. Çirkin kullanımı biraz teşvik edin. Kahkaha uyandırır ve takımların birbirine bağlanmasına neden olur. Ekiplerin bulgularını her turun sonunda sunmasını sağlayın. Kazanan bir takımı ödüllendirmek istiyorsanız, her ekibin her ikisi tarafından kullanılan tüm cümleleri geçmesini isteyin. Kalan en büyük sayıya sahip olan grup daha sonra kazanan ilan edilebilir.
Cinayet Gizemi
Ulaşılabilir, ölçülebilir hedefler seçildikten ve çalışanlar için kaydedildikten sonra, ekip üyesine her bir hedef için bir ipucu vererek ödüllendirin. Ne kadar çok ipucu kazanırlarsa, bulmacayı çözmek ve o kadar çok ödül kazanmak için o kadar yaklaşırlar. Şirketinizin çalışanlarını veya ürünlerini kullanarak kendi gizliliğinizi yaratabilir veya yola çıkmaya hazır bir gizem satın alabilirsiniz.
Müşteri Hizmet Kart Oyunu
Dizin kartlarında iki etkinlik kümesi tasarlayarak, sektöre özel bir kart oyunu oluşturun. Bir küme, "Bir hesabı doğrulamak için hangi bilgiler gereklidir?" Gibi genel bilgi soruları içerebilir. İkinci set, "Bir müşterinin, bir bürünmüş giyim eşyası makbuz olmadan iade etme girişiminde bulunur; memnuniyeti sağlamak için ne yaparsınız?" Gibi senaryolar içerebilir. Bu oyun tek tek veya takım halinde oynanabilir. Örneğin, doğru cevaplar için küçük teşvikler sağlayın veya genel kazanan veya ekibi daha büyük bir ödülle ödüllendirin. Hazırlanmış bir oyun arıyorsanız, "Onunla Başa Çık" kart oyununun, özellikle müşteri hizmetleri için bir sürümü vardır ve akla gelebilecek senaryoları kapsar. Bu rol yapma oyunu yaratıcı problem çözme ve içsel motivasyon ve çözümlerin sahipliğini teşvik eder.
