“CRM'in önemi nedir?” Sorusuna cevap vermek için, baş harflerine, Müşteri İlişkileri Yönetimi terimine bakmalı ve CRM'i “bir şey” olarak değil, iş yapmak için bir strateji olarak düşünmelisiniz. Terimdeki her kelime kendi başına önemlidir ve bir araya getirildiğinde büyük önem taşıyan bir ideoloji yaratır.
Kimlik
Müşteri İlişkileri Yönetimi veya CRM, müşteri bilgisi, memnuniyeti ve elde tutulması üzerine odaklanan bir iş stratejisidir. Herhangi bir işin amacı kar olsa da, CRM stratejileri müşteri ile başlar ve ürün veya hizmetle başlayan ve müşteriye doğru giden bir “satış” stratejisine karşı satışa çalışır. Müşteriyle başlamak, müşterinin kim olduğunu, müşterinin neye ihtiyacı olduğunu ve bir işletmenin bu ihtiyaçları nasıl karşılayabileceğini, nasıl aşabileceğini belirlemek için bilgi toplama ve analizini içerir.
Hedefleri
CRM'in önemini anlamak için nihai hedeflerine bakmanız gerekir. Beş önemli CRM hedefi, üstün müşteri hizmeti, ihtiyaca dayalı satış stratejisi, etkili çapraz satış, satış personeli desteği ve müşteri oluşturma ve tutma politikalarını içerir. Bu hedeflerin gerçekleştirilmesi, işletmenizin hizmet verdiğiniz her müşteriye özel ürün, fiyat, yer ve promosyonu içeren bir pazarlama karması yaratması gerektiği anlamına gelir. CRM'in amaçlarını benimsemek, müşteriyi ve satın alma sürecini incelemek, satış personelinize ihtiyaçları olan ürünleri veya hizmetleri eşleştirmek için gerekli eğitim ve teknolojiyi sağlamak ve satış personeline değer katma ve kar elde etmek için yollar bulma konusunda yardımcı olmaktır. satış.
Stratejiler
CRM, müşterilere odaklanan stratejiler geliştirmeyi içerir çünkü tüketiciler sonuçta önemli bir etkiye sahip olabilir. Temel CRM stratejileri arasında müşteri tutma veya geri kazanma stratejileri, yeni müşteri üretimi, müşteri sadakatini sağlamak için çalışan kişiselleştirilmiş satış planları ve pazarlama karışımında doğru ürünleri sağlamak için ürün / hizmet hattının iyileştirilmesine devam edilmiştir. Bu stratejileri etkili bir şekilde yerine getirmek için, desteklenmesi için gereken teknoloji ve altyapı ile birlikte bağlılık ve iletişim gerekir.
uygulama
CRM bir şirketi bir araya getirebilir. Müşterinin gereksinimlerine dikkat çekmek ve CRM stratejilerinin en üst düzeyde başarılı bir şekilde uygulanmasını sağlamak, ilgilenen herkes için ortak bir hedef teşkil etmektedir. Bununla birlikte, CRM stratejilerini uygulamak, hem zamandan hem de paradan yatırım gerektirir. Bir ağ altyapısı ve CRM yazılımı şeklindeki teknoloji, başarılı bir uygulama için olduğu gibi, yazılımı en yüksek potansiyele kadar kullanmak için eğitim personeli de gereklidir.
Potansiyel
CRM, bir işletmenin kar elde etme potansiyelini önemli ölçüde artırır. İç iletişimi arttırır, çalışanların ortak bir hedefe doğru birlikte çalışmalarını sağlar, satış sürecini daha kolay ve etkili hale getirir ve en önemlisi müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır. CRM'e bağlılık yapan bir işletme, müşterilerin yaşam döngüleri boyunca ilerledikçe, isteklerini, ihtiyaçlarını ve satın alma alışkanlıklarını değiştirdikçe ve iş ve ekonomik koşullar değiştikçe de değişme ve gelişme taahhüdünde bulunur. Bu evrim, devam eden başarı ve karlılık için çok önemlidir.
