Derecelendirme ölçekleri, tüketici memnuniyetinden personel performansına, akademik sonuçlara ve tıbbi ilerlemeye kadar birçok etkinliği ölçer. Derecelendirme ölçeği oluşturmak, işletmeniz için geçerli hızlı bir değerlendirme aracı sunar. Derecelendirme ölçeklerini kullanmak, işletmenizin nasıl çalıştığı, başarısız olduğu veya başarılı olduğu hakkında bilgi sağlar. Bir derecelendirme ölçeği oluşturmak veya kullanmak için kritik olan şey, tam olarak ne ölçmek istediğinizi belirlemektir.
Neyi ölçmek istediğinizi tanımlayın. Genellikle bu davranış derecelerinde ifade edilir: her zaman, sık sık, bazen, nadiren, asla.Böyle bir ölçeği gözlemden zor davranışsal veriler toplamak için kullanabilirsiniz: hastalar arasında hareket ederken hemşirelik öğrencilerinin ellerini yıkadıkları oran, öğretmenler tarafından sorulan açık uçlu soruların sıklığı veya şirket tarafından oluşturulan müşteri hizmetleri temsilcileri servis komut dosyaları. Davranışları ölçmek için ölçekleri uyarlayabilirsiniz: saatte bir ila beş kez, müşteri siparişlerinin sıklığı, ilaçla ilgili kendi kendine ağrı raporları veya teslimat, paketleme, şikayet çözümü veya ürün kalitesinde müşteri memnuniyeti.
Değerlendirmek istediğiniz popülasyonu tanımlayın. Bu, iki gelirli ailelerden birden fazla köpeğin sahiplerine ve 15 yaşın altındaki azınlık gençlerine kadar değişebilir. Nüfusunuzun sorduğunuz sorularla ilişkisi ne kadar yakınsa, o kadar fazla bilgi üretin.
Yaygın kullanımdan önce, derecelendirme ölçeğinizi örnek bir popülasyonda test edin. Testler, soruların cevaplandırılmasının zor olduğunu, cevaplayıcıların teğetlere yol açtığını veya ihtiyacınız olan bilgiyi sağlamadığını ortaya çıkarabilir.
Müşterilerin bir ürünü kullanırken sık sık zorluk yaşadıklarını bilmek, size zorluklarla ilgili özel bir şey söylemez: çıkarması daha kolay bir kapak tasarımına, daha iyi bir aplikatöre veya daha iyi kullanım talimatlarına ihtiyacınız olabilir. Derecelendirme ölçeğinizdeki soru sayısı o kadar yüksek olabilir ki, yöneticilerin veya yanıtlayanların sıkılması veya kafasının karışması: “Bunu zaten söyledim.”; “Yılda 3 kereden daha fazlasını yeniden düzenlerseniz, kaç kez yeniden sıralarsınız?” Bazı ölçekler N / A ("benim için geçerli değil") kategorisine ihtiyaç duyar; kadınlar erkeklerinizin kolonyasını alabilir, ancak eşlerinin ne sıklıkla kullandığı hakkında bir soruya cevap veremez. On üç yaşındaki çocuklar video oyununuzu oynamayı çok seviyorlar ama muhtemelen satın alabilecekleri aile üyeleri değiller.
Ölçeğinizin odağını daraltmak için örnek verilerinizi kullanın. Anket popülasyonunuzu ürün kullanıcılarından zaten seçtiyseniz, "Asla" yanıtı önemli değildir. Örnek popülasyonunuzda öngörülemeyen yanıtlar üreten soruların açıklığa kavuşturulması veya kaldırılması gerekebilir. Sonuçlar gerçekten yararlı olan bilgileri vermeyebilir. Derecelendirme ölçeğinizi ihtiyacınız olan bilgilere odaklamak için tekrar örneklemeyi kullanın.
İstediğiniz bilgiyi elde etmek için yeterince büyük popülasyon kriterleri oluşturun. Birçok kişinin anket yapmak veya derecelendirmek için ölçekler bulmak istediğini kabul edin. Katılmak istemedikleri bir şey için yoğun alışveriş yapanlar çok fazla soruyu cevaplamak için acele edebilir; bir ürün numunesi bilgilerinizi alabilmeleri için yeterince yavaşlatabilir. Müşterilerinizin gelir seviyelerini bilmek istediğiniz kadar, sıkıca odaklanmış soruları aşırı müdahaleci olarak kabul edebilirler. Dürüst olmayan telefon avukatları hakkında defalarca uyarılan yaşlılar, istediklerini dinlemeden telefonu kapatabilirler. Nüfusunuzu, bazılarının katılmaması için izin verecek kadar geniş tutun.
