Bir işletme büyüdükçe, o işte yer alan kişi sayısı da artar. Bir girişimcinin yeni bir girişim oluşturduğu günden itibaren, o şirketin başarısına yatırım yapan en az bir kişi var. Oradan işçiler, ortaklar, hissedarlar ve diğerleri katılırken bu sayı artar. Proje yöneticileri ve yatırımcılar bu kişileri iş başarısında “kilit paydaş” olarak belirtilenlerle “paydaş” olarak tanımlarlar.
Kilit Paydaşlar Ne Demektir?
Bir paydaşın, bir işletmenin veya projelerinin başarısında veya başarısızlığında ilgisi veya “hissesi” vardır. Bir iş yarın katlanırsa, bu insanlar bir şekilde etkilenir. Ancak menfaat sahipleri, doğrudan veya bir şirketle birlikte çalışanlarla sınırlı değildir. Bir işletmenin etkisi, örneğin satıcıların çalışanlarını veya aynı topluluktaki diğer şirketleri etkileyen birkaç katmandan geçebilir. Ancak, işletmenin başarısında pay sahibi olmak, bir kişiye mutlaka şirketle yakından bağlantılı bir kişi ile aynı görüşü vermesini sağlamaz.
Biri kilit bir paydaş olarak etiketlendiğinde, bu yalnızca o işletmenin ve projelerindeki en büyük paydaşlardan biri olduğu anlamına gelir. Hangi paydaşların kilit olduğunu belirlemek zor olabilir, çünkü bir işletme kendi başına olan herkesin başarısı için kritik öneme sahip olduğunu düşünebilir. Ancak listenin başında kimin girdiğini belirlemenize yardımcı olabilecek sorularınız olabilir.Bir hiyerarşi kurulduktan sonra, bir işletme önemli kararlar konusunda kimin alması gerektiğini daha iyi belirleyebilir.
Paydaşlara İhtiyacınız Olduğunda
İşletmenizin paydaşlarının farkında olmak önemli olsa da, hangi tarafların hangilerinin kilit paydaş olduğu ve hangilerinin hangileri olduğu konusunda net bir karar vermeniz gereken durumlar vardır. Paydaşlar bir durumdan veya projeden diğerine farklılık gösterebilir, bu nedenle seçimleriniz taştan yapılmış gibi hissetmeyin. Proje toplantısı kadar basit bir şey için kilit paydaşları belirleyebilirsiniz. Sadece elimizdeki konuyla ilgilenenleri de dahil ederek, toplantıya hiçbir şey katkıda bulunamayacak kişileri davet etmekten kaçınacaksınız.
Belgelendirme amacıyla, bir iş planı oluştururken veya yatırımcılar için bir sunum hazırlarken kilit paydaşları tanımlamanız gerekir. Proje yöneticileri aynı zamanda kilit paydaşları proje planlarında listeleyeceklerdir. Bir iş planı veya adımında, paydaş listeniz işinizde genel bir paya sahip olanlar olurken, proje planları o projeye özgü paydaşları listeler. Bunlar proje yöneticisinin genellikle proje tartışmalarına ve ilerleyişine katıldığı kişilerdir.
İç ve Dış Paydaşlar
İşletmenizin paydaşlarını belirlemeye çalışırken, onları iç ve günlük faaliyetlerinizin dışında kalanlara ayırmanıza yardımcı olabilir. Liderlik ekibiniz ve çalışanlarınızın her birinin işinizde bir riski vardır ve şirket içidir. Bu sadece çalışanlarınızı ve serbest çalışanlarınızı değil aynı zamanda yönetim kurulu üyelerinizi ve yatırımcılarınızı da içerir. İşletmenizin iç paydaşlarına karşı bir sorumluluğu vardır, çünkü başarılı ya da başarısız olup olmadıkları konusunda hem finansal hem de kişisel çıkarları vardır.
Dış paydaşlar kuruluşun günlük faaliyetlerine aktif olarak dahil değildir. İşletmenin onlar üzerindeki etkisi genellikle dolaylıdır. Dış paydaşları belirlemenin bir yolu, eğer işletme aniden katlanırsa etkilenecek olan herkesi göz önünde bulundurmaktır. Bunlar elbette müşteriler veya müşteriler olabilir, ancak varlığınızdan finansal olarak fayda sağlayan tedarikçileriniz ve alacaklılarınız da olabilir. Kuruluşunuzun dışında kalanlar kilit paydaşlarınız arasında olmayacak. Ödemelerini yaptığınız müşteriler bile, yaptığınız önemli iş kararlarına dahil olmayacak.
Kilit Paydaşların Listesi
Belirli bir projeye ekli kilit paydaşların aksine, genel kilit paydaşları bulmaya çalışıyorsanız, önce liderlik ekibinize bakmanız gerekir. İcra Kurulu Başkanı, Operasyon Sorumlusu ve departman başkanları ilk görüşmede daire içine alınacaklar çünkü toplantılara katılıyorlar ve önemli iş kararları alıyorlar. Ancak buna ek olarak, özellikle kararlarınızı almanızı veya ilerlemeniz konusunda tekrar rapor etmenizi beklediklerinde ürünlerinizi finanse eden yatırımcılar ve devlet kurumları olacaktır.
Bir bankadan veya kredi birliğinden borç aldıysanız, alacaklı aynı zamanda kilit bir paydaş olarak da hizmet eder, çünkü destek operasyonlar için çok önemlidir. Hibe veren veya yaptığınız işleri düzenleyen herhangi bir devlet kurumu, özellikle bu desteğin kaybedilmesi işinizin kapılarını iyi bir şekilde kapatacaksa, kilit paydaş olarak hizmet edebilir. Diğer çalışanlarınızın çoğu paydaş olacaktır, ancak genel işinizin hayatta kalması için anahtar seviyelerinin ne olduğu, büyük ölçüde ne yaptıklarına bağlıdır.
Kilit Paydaşlarınızı Tanımlama
İşletmenizin paydaşları üzerindeki etkisine çok fazla güvenmek kolay olabilir. Ancak operasyonlarınız için kilit olanları belirlerken, o kişinin kuruluşunuz üzerinde nasıl bir etkisi olduğunu sormak için bir dakikanızı ayırın. Büyük bir projeye olan desteği geri çekilseydi, bu proje ilerlemeye devam eder miydi? Kilit paydaşlar, belirli bir proje veya bir iş olarak günlük faaliyetleriniz için çok önemlidir.
Kilit bir paydaş sadece bir iş girişiminin başarısını veya başarısızlığını etkilemez. Onaylanması, işletmenin başarısı için çok önemlidir. Düzenli olarak rapor verdiğiniz biri büyük olasılıkla kilit bir paydaştır. Örneğin, halka açık şirketler, tüm hissedarlar tarafından erişilebilen üç aylık kazanç çağrıları yapıyor. Ancak, çoğu zaman bu çağrılar şeffaflık amacıyla kullanılan hissedar erişilebilirliği ile yönetim kuruluna ve organizasyonun kilit paydaşları olan diğerlerine yöneliktir.
Bir Şirketteki Temel Paydaşlar Ne Yapar?
Kilit paydaşlar, potansiyel yatırımcılara gösterdiğiniz bir listeye eklenmemişlerdir. İşletmenizin başarısında doğrudan bir rol oynamaktadır. Bazıları her gün ofise gelir ve işinizin başarılı olduğundan emin olmak için yanınızda çalışır. Yine de diğerleri, kendi paralarını işletmenize yatırıp yatırmamalarına rağmen, daha fazla danışma kapasitesiyle hizmet eder. Senede birkaç kez önemli paydaşlarından bazılarını görebilirsin, ancak soru sormak ya da ilerleme güncellemeleri talep etmek için istedikleri zaman check-in yapabilirler.
Genelde planlama toplantılarında yer alan kilit paydaşları göreceksiniz. Önemli bir karar verilmesi gerektiğinde, konferans salonunu arayacak veya gösterilecektir. Bir kriz ortaya çıkarsa, durumun en iyi nasıl yönetileceğini belirlemeye karar verenler onlardır. Operasyonları desteklemek için her gün çok çalışan çalışanlar zorunlu olmakla birlikte, kararları bir projenin başarısını veya başarısızlığını belirleyenler olmadığı sürece kilit paydaş olarak görülmeyeceklerdir.
Şirketler Neden Anahtar Paydaşlara İhtiyaç Duyar?
Bir karar bile, özellikle bir işletme bir dönüm noktasındaysa, bir işletmenin başarısında bir fark yaratabilir. Kilit paydaşlar bu kararları verenlerdir. Bir örgütün başvuruları işleme şeklini değiştirmesi gerekiyorsa, örneğin, kilit paydaşlar bu yeni gelişme toplantılarında olacak ve belirlenmiş proje liderlerine yeni sürecin tam olarak nasıl görünmesi gerektiğini açıklayacaktır. Her ne kadar proje yöneticisi, her gün yaptıkları iş hakkında bir fikir edinmek için diğer çalışanlarla birlikte çalışabilse de, kilit paydaşlar ilerlemeyi izleyen ve ilerlemek için imza atanlar olacaktır.
Bir işletme büyüdükçe, işleri ilerleten kararları verebilecek bir liderlik ekibine sahip olmak daha kritik hale gelir. Kilit paydaşlar fikirleri tartışmak için toplanabilir, daha sonra en iyi eylem planı üzerinde anlaşabilirler. Sağlam ve yetenekli bir liderlik ekibine sahip olmak, bir işletmenin müşterilerinin ve çalışanlarının işlerin emin ellerde olduğunu bilmesini sağlar.
Müşteriler Kilit Paydaşlar mı?
Müşteriler bir işletmenin genel yönünü yönlendirmeseler de, belirli bir projede kilit paydaşlar olarak hizmet edebilirler. Örneğin, yeni bir ürün geliştirdiyseniz, işlem boyunca müşterileri göz önünde bulundurmanız muhtemeldir. Geliştirme sırasında müşterilere bile danışabilirsiniz. Projeniz tamamlandığında müşteri tabanınızın bir alt kümesi, test etme ve bununla ilgili geri bildirim sağlama konusunda rol oynayabilir.
Müşterileri genel işinizde kilit paydaş olarak görmeseniz bile, bazı nedenlerden dolayı bazılarını yabancılaştırmanız durumunda değişebilir. İşletmenizin yaygın bir protestosu ve hatta müşteri şikayetlerinin artması, işletmenizin itibarını zedeleyerek, müşteri güvenini geri kazanmak için önceliklerini yeniden düzenlemeye zorlayabilir. Tartışma olmaması durumunda, planlama sürecinde tepkilerini tahmin etseniz bile, müşterilerin liderlik ekibinizin verdiği önemli kararlara katılmadıklarını göreceksiniz.
Diğer Olası Paydaşlar
Şirketiniz halka açıldığında, hissedarları faaliyetlerinizin hayati bir parçası olarak göreceksiniz. Şirketinize yaptıkları yatırımlar çalışmaya devam eder. İşletmenizin yatırımcıları yabancılaştırdığı bir şey varsa, dolar ve sent kullanarak konuşurlar, hisse senedi fiyatlarınızı düşürürler ve bu da işinizdeki kilit paydaşları yapar. Düzenli olarak tavsiye almak için hukuk danışmanına veya halkla ilişkiler uzmanına güvenirseniz, aynı zamanda işinizde kilit paydaşlar haline gelirler.
Orta düzeyde, rakipleriniz, faaliyetlerinize verdikleri yanıtın yön değiştirmenize yol açması durumunda işinizdeki kilit paydaşlar haline gelebilir. Müşterilerdeki popülerliklerini izlerseniz ve taktiklerinizi yanıtlarken uyarlarsanız, işleri nasıl yürüttüğünüzü doğrudan etkiler. Ayrıca, bir dereceye kadar, eğilimleri takip edip faaliyetlerinizi buna göre ayarlayacağınız için bir bütün olarak endüstrinizin kilit bir paydaş olduğunu görebilirsiniz.
Bir Şirket Paydaşları Nasıl Mutlu Tutar?
Bazen paydaşları mutlu etmek, kaybedilen bir savaş gibi hissedebilir. Bu, özellikle liderlik ekibinizin her zaman kayda değer olması durumunda geçerlidir. Ancak projelerinizin başarılı olmasını istiyorsanız, geri bildirimlerinin önemli olduğunu gösterebilmelisiniz. Bazı kilit paydaşlarınızı bir süre daha döngüden uzak tutmanız, olayların ilerlemesine yardımcı olacak gibi görünebilir; Ancak, bunun sonuçları vardır. Aylarca süren çalışmaları bir projeye koyabilirsiniz, ancak birkaç kilit paydaş nihayetinde neler yaptığınızı gördüğünde ve projeye imza atmayı reddettiğinde onu düşürmek için.
İşletmeler birçok durumda paydaşları mutlu etmenin ödün vermek anlamına gelir. Paydaşlar istediklerini elde etmeyi umursamayabilir; Proje iki katı kadar sürecek veya bunun için bütçelediğiniz maliyetin iki katına çıkacaktır. İşler tamamen sona erene kadar mücadele etmek yerine, tüm diğer hedeflerinizi yerine getirirken paydaşları mutlu etmenin bir yolunu bulmak için proje yöneticileriyle birlikte çalışmanıza yardımcı olabilir.
