Hiçbir iş bir boşlukta işlemez. Yatırımcılar ve çalışanlar, şirketinizin yaptığı gibi, müşterilerin de payına sahiptir. Birincil paydaşlar, şirket politikaları ve kararlarından doğrudan etkilenen insanlar veya gruplardır. İkincil paydaşlar dolaylı olarak etkilenen paydaşlardır.
İşletmelerde Paydaşlar
Standart bir paydaş tanımı, paydaşların işinizin davranışında, performansında ve sonuçlarında risk altında olan bir şey olduğu şeklindedir. Bahisler mutlaka finansal değildir. Örneğin, aile içi şiddeti azaltmak için bir program yürütüyorsanız, kötüye kullanılan eşlerin başarınız üzerinde bir riski vardır. Kazanacak veya kaybedecek bir şeyi olan herkes bir paydaş olabilir.
Şirketiniz paydaşları olumlu veya olumsuz yönde etkileyebilir. Farklı paydaş grupları genellikle hem olumlu hem de olumsuz tarafta bulunur. Hukuk firmanızın yanlısı bono kiracıları için çalışıyorsa, örneğin, kiracılar için olumlu ama toprak sahipleri için olumsuz.
Paydaş Örnekleri
Genel paydaş tanımında, paydaşları sınıflandırmanın çeşitli yolları vardır. Şirketiniz yeni bir proje başlatırsa, projedeki paydaşlar işinizin içinde ve dışında bulunur.
- İç paydaşlar çalışanlarınız ve yöneticileriniz gibi projenizden etkilenen şirketinizdeki kişilerdir. Bunlar sadece projeye atanan insanlar değil. Projeyi yetkilendiren üst düzey yöneticiler paydaşlardır; meslektaşları yeni işe öncelik verdiğinde daha fazla iş yapan çalışanlar da öyle.
- Dış paydaşlar şirket dışında bir etki hissedecek kişilerdir. Tedarikçiler, taşeronlar, müşteriler ve rakiplerin hepsi dış paydaş olabilir.
- bir kuruluşun birincil paydaşları arasında Bir proje veya politikadan doğrudan etkilenen insanlar. Yeni projeniz üretim sürecinizi kolaylaştırıyorsa, hammaddenin yarısına ihtiyacınız varsa, tedarikçileriniz doğrudan etkilenir. Fabrika personelinizi üçte bir keserse, çalışanlarınız da öyle.
- Sektördeki ikincil paydaşlar İşletmenizin faaliyetlerinin etkilerini hissedin, ama doğrudan değil. Yerel yönetimler için başarılı bir suç önleme programı yürütürseniz, mağdur olma riski altındaki sıradan vatandaşlar birincil paydaşlardır. Şiddet mağduru görmeyen polis ve acil servis personeli, ikincil paydaş olarak sayılır. Bir projeye fazladan saat çalışan işçilerin eşleri ve çocukları da ikincil paydaşlardır.
- Kilit paydaşlar Projenin başarısı üzerinde büyük bir etkiye sahip. Birincil veya ikincil sınıflara giremezler. Örneğin, projenizden etkilenmeyen ancak izinleri onaylamak zorunda olan devlet yetkilileri, örneğin anahtar rol oynayabilir.
- Gönüllü paydaşlar Çalışanlar, müşteriler ve yatırımcılar gibi şirketinizle veya projenizle seçim yapan kişileri seçin. İstemsiz paydaşlar başka seçeneğim yok. Bir fabrikayı yeni bir yerde açarsanız, oradaki evlere sahip insanların ne olacağı konusunda istemsiz bir tehlikesi vardır.
- Aktif paydaşlar Şirketin projelerinin sonuçlarını etkilemek için çaba sarf etmek. Çalışanlar ve yöneticiler bu kategoriye girer, ancak söz hakkı isteyen düzenleyiciler ve büyük yatırımcılar da öyledir. Pasif paydaşlar normalde politikaya dahil olmayın. Çoğu hissedar şirketin başarısında pay sahibi olmakla birlikte, bir yönetim rolü oynamamaktadır.
- Meşru paydaşlar Personeliniz ve müşterileriniz gibi masada bir yeri olduğunu onayladığınız kişiler. Birisi şirketinizde hakkınız olmadığını düşündüğünüz bir hisseyi talep ederse, bu onları hak ediyor gayri meşru paydaşlar. Bu, devlete rüşvet talep eden yetkilileri veya size dikte etmek isteyen lobi gruplarını içerebilir.
Belirli bir proje veya iş girişimi tüm bu paydaş örneklerini içermeyebilir. Örneğin, şirketinizin dışındaki hiç kimseyi etkilemeyen bir yeniden yapılanma yalnızca iç paydaşlara sahip olabilir. Ayrıca, paydaşların nasıl sınıflandırılacağına karar vermeniz gerekebilir. Örneğin, etkilenen orman için konuşan bir meşru, meşru olmayan veya ikincil bir paydaş ortasını kesmek için planınızla mücadele eden bir grup mu?
Neden Paydaşlar Önemlidir?
Paydaşlarla çalışmak hem pratik hem de etiktir. Pratiktir, çünkü paydaşlar iş planlarınızı raydan çıkarabilir. Çalışanlar yeni bir projenin zaman kaybı olduğunu düşünüyorlarsa, bunu taahhüt etmeyebilirler; eğer bir topluluk inşaat planlarına itiraz ederse, yerel yönetimden gerekli izinleri reddetmesini talep edebilirler. Paydaşların üzerinden kazanmak, hedeflerinize doğru ilerlemeye devam etmenizi sağlar.
Bu etik çünkü her şey seninle ilgili değil: İnsanlara kendilerini etkileyecek bir karara bazı girdiler vermek adil. Yeni bir mağaza kurduğunuzu varsayalım ve komşular gece geç saatlerde yapılan gönderilerin boşaltma sesinden endişe duyuyorlar. Gürültüyü azaltan duvar veya perdelerin ayarlanması muhalefetini azaltabilir. İnsanları gecenin köründe uyandırmamak da etik ve düşünceli.
Paydaşları dinlemek, projeyi daha da iyileştirebilir. Belki de işiniz her zaman işleri belli bir şekilde yapar; Dış paydaşlarla çalışmak size daha yeni ve daha iyi fikirler gösterebilir. İkincil paydaşlarla konuşmak, göz önünde bulundurmadığınız sorunların farkında olmanıza neden olabilir. Onları çözemezseniz bile, paydaşlar medyaya veya yerel yönetime giderse, kör olmayacaksınız.
- Ne kadar paydaş kazanırsanız, birisine hayır demek zorunda kaldığınızda pozisyonunuz o kadar iyi olur.
- Paydaşların endişelerini giderirseniz, onları projenin başarılı olmasını isteyen müttefiklere dönüştürürsünüz.
- Markanızı geliştirir. Dış paydaşlarla dinleyebileceğinizi ve bunlardan taviz verebileceğinizi göstermek, şirketinizin adil, etik ve dürüst olduğunu gösterir. Bir sonraki projeye başladığınızda bu büyük bir artı.
- Yaptıklarınız için hükümete veya yasal onaylara ihtiyacınız varsa, toplulukta ne kadar çok destek kazanırsanız, onay kazanma şansınız o kadar artar.
Paydaşlarınızı Belirleyin
Farklı projelerin farklı paydaşları vardır. Birincil ve ikincil paydaşlarla konuşmadan önce, onları tanımlamanız gerekir. O zaman her paydaşın ne kadar önemli olduğunu değerlendirmek zorundasınız.
Örneğin, yeni bir ürün grubu başlatıyorsanız, paydaşlardan bazılarını başınızın üstünde listeleyebilirsiniz. Yeni hatta çalışan çalışanların ve yöneticilerin açık bir şekilde bir riski var. Öyleyse daha fazla malzeme için ödeyeceğiniz satıcıları ve hattını müşterilerine tanıtmak zorunda olan satış görevlilerini de öyle yapın.
Ürün için planlarınız yeni bir fabrika içeriyorsa, yakınlarda yaşayan insanlar gürültü veya kirlilikten etkilenebilir. Her vardiyanın başında fabrikaya gidip gelen birkaç yüz çalışan yakındaki yollardaki trafiği etkiler, böylece diğer sürücüleri ikincil paydaş olarak listeleyebilirsiniz. Finansman için avlandığınızda, yatırımcılar ve bankacılar kilit paydaşlar haline gelir.
İkincil paydaşların belirlenmesi, hemen açık olmadıkları için fazladan iş alabilir. Kimler dolaylı olarak etkilenebileceği konusunda ana paydaşlarla konuşarak başlayabilirsiniz. Proje ekibinizle, paydaş listesine kimlerin eklenmesi gerekebileceği konusunda beyin fırtınası yapın. Yerel yönetmelikler fazladan çaba göstermenizi gerektirebilir; örneğin, önerilen geliştirme projenizi etkilenebilecek kişilere reklam vermek.
Analiz ve Haritalama
Paydaş listenizi aldıktan sonra, motivasyonlarını ve ilgi alanlarını analiz edin. Bu, projenizden ne istediklerini veya ne istemediklerini onlarla konuşmak kadar basit olabilir. Çevre konusunda endişe duyduklarını, yeni fabrikadaki işler için umutlu olduklarını, mülklerinin değerinden endişe duyduklarını veya projenize ahlaki sebeplerle itiraz ettiklerini görebilirsiniz.
Bir sonraki adım, çeşitli paydaş bloklarını haritalandırmaktır. Bu size hangi paydaşların en fazla dikkat gerektirdiği konusunda bir fikir verir. Tipik yaklaşım, onları bir kadran ızgarası ile eşleştirmeyi gerektirir:
- Yüksek etki, yüksek ilgi. Bunlar, projenin başarılı veya başarısız olup olmadığını belirleyebilecek olan en önemli paydaşlardır. Ayrıca istedikleri sonucu elde etmekle de ilgileniyorlar. Bu bölümde birden fazla paydaşınız varsa ve yapmanız gerekenler konusunda hemfikir değillerse, hepsini tatmin etmek zor olacaktır.
- Yüksek etki, düşük faiz. Bu paydaşların gücü var, ancak onları memnun ve bilgili tuttuğunuz sürece, onu kullanmak için fazla bir ihtiyaç duymayacaklar.
- Düşük etki, yüksek ilgi. Bireysel ev sahibi, mahallelerinde neyin inşa edildiğini önemseyebilir ancak onu etkilemek için çok az güce sahip olabilir. Bununla birlikte, diğer ev sahipleri ile ağ kurarak, "yüksek etki, yüksek ilgi" alanına geçmek için yeterli önlem alabilirler.
- Düşük etki, düşük faiz. Pratik bir mesele olarak, şirketinizin onları nasıl etkilediğine ne gücü ne de ilgisi olan kişileri görmezden gelebilirsiniz. Bununla birlikte, onlarla istişare etme konusunda etik bir zorunluluk hissedebilirsiniz.
İkincil paydaşların otomatik olarak "düşük etkili, düşük faizli" kadrana girdiğini sanmayın. Önerilen yeni bir inşaat projesinden gelen trafikten etkilenen sürücüler, yerel yönetime şikayette bulunabilir ve daha fazla araba yoluna koymaya karşı çıkabilirler. Seçilen memurlar onları dinleyebilir. Bu, itirazları karayolu iyileştirmeleri için ödemek zorunda kalacağınız veya başka tavizler vermeniz için yeterli ağırlık verebilir.
Aynı şekilde, bir rahip, bir kolej başkanı veya bankacı gibi önde gelen bir topluluk lideri, yalnızca ikincil bir paydaş olsalar bile dış etkiye sahip olabilir. Şehirdeki en büyük işveren, çalışanlar veya yerel yönetim üzerinde çok fazla etki yapabilir.
Paydaşları Yönetmek
Paydaşlarınızın kim olduğunu öğrendikten sonra, bir yönetim stratejisine karar vermelisiniz. Sadece manipülasyon veya havlama emirleriyle idare edemezsiniz. En azından projenizi etkileyecek kadar etkili olan paydaşlarla olumlu bir ilişki kurmanız gerekir.
İletişim çok önemlidir. Bazı durumlarda, ihtiyacınız olan her şey olabilir. Projenize itiraz eden paydaşlar yanlış, güncel olmayan bilgilere sahip olabilir. Onlara gerçekleri vermek onların sorunlarını çözebilir. Diğer durumlarda, insanları ikna etmek için çalışmak zorunda kalabilirsiniz.
Paydaş sürecini resmi hale getirmeye yardımcı olabilir. Proje planı paydaşlarınızı belgelendirmeli ve onlarla etkileşimlerinizin sürekli çalışmasını sağlamalıdır. Paydaşlara soru veya talepleri nasıl ele aldığınızı bilmelerini ve mümkün olduğunda bunları yazılı olarak bildirmelerini sağlayın. Şeffaf, açık bir süreç müttefikleri kazanmak için en iyisidir.
- Temel paydaş olmasalar da, birincil ve ikincil paydaşlara saygılı davranın.
- İstedikleri bilgiyi sağlayın.
- Paydaşların aktif katılımını istiyorsanız, yapacakları işleri bulun.
- Paydaşlar bitiş çizgisine ilerlemenize yardımcı olurken takdir gösterin.
- Paydaşları mümkün olduğunca erken getirin. Geri bildirimlerini erken alırsanız, değişiklik yapmanız daha kolay olacaktır.
- Projeniz paydaşlarınızın bir kısmına zarar verecekse, hasarı en aza indirmek için adımlar atın. Küçültemezseniz, finansal olarak tazmin etmeyi düşünün.
Bunların hiçbiri her paydaşın sizi destekleyeceğini garanti etmiyor. Bununla birlikte, ne kadar kilit insan ve topluluk liderleri kazanabilirseniz, başarı şansınız o kadar iyi olur. Sürecin sonunda, her şeyin ne kadar iyi gittiğini gözden geçirin. Paydaşlarla nasıl ilgilendiğinizle ilgili sorunlar görürseniz, bir sonraki projede bunları düzeltin.
