Birinci sınıf müşteri hizmetleri, müşteri odaklı bir iş atmosferi yaratan daha kişiselleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşımı içerecek şekilde temel hizmet faaliyetlerinin ötesine geçen ileri düzeyde bir müşteri hizmetidir.
Tanım
Üstün müşteri hizmetleri, temel nezaket, yardımseverlik, kasiyer ve kat desteğini aşıyor. Müşteriler genellikle bir satış görevlisinden veya müşteri hizmetleri seviyesinden daha kişiselleştirilmiş bir hizmet alırlar. Özel sipariş, müşteri geri bildirimi, katma değerli benzersiz hizmetler ve diğer ekstralar, birinci sınıf hizmetlerin örnekleridir.
Sağlayıcı Türleri
Üst düzey veya birinci sınıf hizmet sağlayıcı olarak bilinen şirketler genellikle "üst seviye" olarak etiketlenir. Bunun nedeni genellikle yüksek kalite, birinci sınıf hizmet ve yüksek fiyatlar arasında güçlü bir ilişki olmasıdır. Mallar ve hizmetler için yüksek fiyatlar ödeyen müşteriler genellikle daha yüksek maliyeti haklı çıkarmak için daha iyi bir kalite veya ürün ve hizmet beklerler.
hususlar
Tüm şirketler, mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için çabalıyor. Birinci sınıf hizmet olarak tanımlanacak olan, tüm iş modelleri için pratik değildir, çünkü daha yüksek hizmet standartları, uzman hizmet çalışanlarına daha iyi ücret ve eğitim dahil olmak üzere, daha fazla maliyete sahiptir. Değer veya düşük maliyetli sağlayıcılar, işletme giderlerini düşük tutma ihtiyacından dolayı genellikle sınırlıdır.
