Müşteriler olarak hepimiz oradaydık: eon gibi göründüğü sırada beklemek, yalnızca merhaba demekten ya da bizi hemen kapıdan çıkarmaktan daha kısa mesajlarını kontrol etmekle ilgilenen huysuz bir çalışan tarafından karşılanmak. Çok sık, müşteri hizmetleri çalışanlar ve çalıştıkları şirketler için öncelikler listesinde düşük görünüyor. Ancak unutulmaz veya mükemmel bir müşteri hizmetleri deneyimine sahip olduğumuzda, belirli bir kurum veya ürüne olan bağlılığımızı sonsuza dek koruyabilir. Mükemmel müşteri hizmetleri birçok yönden vardır; seninki nasıl biriktirir?
Güvenilirlik
Mükemmel müşteri hizmetleri, müşteri beklentilerinin sürekli üstünde ve ötesine geçen bir servistir. Kuruluşlar sadık müşteriler kazanır, çünkü müşteri hizmetleri sürekli olarak mükemmeldir, bu da müşterileri aynı harika deneyim için geri dönmeye teşvik eder. Bir kuruluş her müşteriye aynı üstün hizmeti verebilirse, müşteri tabanları arasındaki itibarı güçlendirilecektir.
vakitlilik
Hızlı tempolu bir dünyada müşteriler hızlı servis talep ediyorlar. Üstün müşteri hizmeti, kaliteli sonuçlar sunarken müşterinin ihtiyaçlarını mümkün olduğunca çabuk karşılamak anlamına gelir. Çalışanlar gerektiğinde yedekleme yardımı istemeli ve hızlı ve güvenilir bir şekilde çalışmak için çaba sarf etmelidir.
Kişiselleştirme
Modern bir dünyada, müşteriler çoğu zaman bireyler yerine sayılar gibi hissederler. Mükemmel müşteri hizmetleri etkileşimleri kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar. Bir gülümsemeyle konuşmaya başlamak kadar basit bir şey bile müşterinin deneyimini geliştirebilir. İlk izlenim, müşterinin şirket hakkındaki genel hislerine sahne oldu. Önceki müşterilerin adlarını bilmek veya kişinin organizasyonla en son ne zaman çalıştığını hatırlamak, çalışanların müşteri hizmetlerini sıklıkla kişiselleştirmesinin bir yoludur.
Yaklaşılabilirlik
Müşteriler ulaşılabilir ortaklara iyi cevap veriyor. Bir çalışan bir müşterinin talepleri karşısında hayal kırıklığı gösterirse veya kaba ise, bu yalnızca müşteriyi rahatsız edecektir. Nazik, saygılı ve zor ya da zaman alan bir müşteri ikilemi çözmeye adadığını gösteren bir çalışan bu müşterinin geri gelmesini sağlar.
Esneklik
En iyi müşteri hizmeti ortakları, şirketle iş yapmayı kolaylaştıranlardır. İsteğe "hayır" demekten ziyade, müşteriyi mutlu etmek için mümkünse kurallara uymaya isteklidirler. Bir müşterinin garip veya zor bir isteği varsa, en iyi çalışan, tatmin etmenin bir yolunu bulmak için yönetimle birlikte çalışacak veya müşteriyi memnun eden başka bir çözüm sunacaktır. Yönetim genellikle kuralları esnetme gücüne sahiptir; Esnek bir çalışan, müşteriyi ağırlamak için her türlü yardımı arayacaktır.
Yukarıda ve Ötesine Geçmek
Kabul edilebilir müşteri hizmetleri ile gerçekten örnek olan müşteri hizmetleri arasında bir fark vardır. En iyi müşteri hizmeti, müşterinin beklentilerini aşıyor. Kaliteli çalışanlar, olağanüstü nezaket göstererek veya ihtiyacı olan bir müşteriye yardım etmek için kendi yollarından çıkarak bir müşteriyi iade etmek isteyen bir deneyimi unutulmaz kılar. Bir indirim veya kupon teklif etmek veya bir müşterinin aramasını beklemek yerine, istek üzerine takip etmek, mükemmel müşteri hizmetleri göstermek için harika bir yoldur.
