İnsan kaynakları profesyonelleri için, etkili dinleme ve iletişim becerileri, personel kurma, yönetme ve destekleme sürecinin bir parçasıdır.İnsan kaynakları çalışanları için tasarlanan eğitim etkinlikleri ve oyunlar, verimli bir İK ekibi için gerekli olan bu becerileri pekiştirebilir. İnsan kaynakları eğitimi faaliyetleri, sektöre özel rol oynama etkinlikleri dahil edilerek sektörünüze uyarlanabilir,
Yüzleşme faaliyeti
Çatışma çözme stratejileri uygulamak için, eğitim grubunu tercihen üç kişilik küçük takımlara bölün. Her takıma kaba bir çalışanla karşılaşmaktan şikayet eden bir müşteri gibi bir karşılaşma senaryosu tanımlayın. Her grupta, iki kişinin çatışan taraflar olarak hizmet etmesini ve üçüncü kişinin insan kaynakları görevlisini temsil etmesini sağlayın. Takımlar senaryolarını canlandırmalı ve en etkili hareket tarzına karar vermelidir. Ardından ekiplere senaryolarını tüm gruba sunun. Sunumların ardından grup üyeleri soru sorabilir veya diğer olası çatışmaları sunabilir. Hangi çözünürlük stratejilerinin en tutarlı şekilde etkili olduğu konusunda bir tartışma başlat.
Farklı Kurallarla Oynamak
İK temsilcileri, çalışanlar arasında çeşitli inançların yaratabileceği olası çatışmaların farkında olmalıdır. Onları bu alanda eğitmek için grubu dört kişilik takımlara bölün. Ekip üyeleri birbirleriyle veya diğer ekiplerle konuşamaz.
Her takıma standart bir iskambil destesi ve bir kural levhası verin. Temel kural, her takım üyesinin altı oyun kağıdı aldığını belirtir. Ancak, puanlamaya ilişkin kurallar sayfa başına farklılık gösterir. Örneğin, bir takımın kural sayfasında maçaların en yüksek takım olduğunu belirtirken, diğer takımın sayfası kalpleri en yüksek takım olarak belirler. Her takım farklı skor kurallarına sahip kağıtlar almalıdır.
Sadece temel kuralı kullanan bir oyunda, her takım üyesinin sırayla yüzünü yukarı bakacak şekilde masanın ortasına bir kart koymasını sağlayın. En yüksek puan yapan kartın sahibi, o raunttaki tüm kartları kazanır. Oyunun sonunda en fazla karta sahip olan oyuncular kazanır.
Daha sonra, takımların kendi sayfalarındaki puanlama kurallarına göre bir tur oynamasına izin verin. Ardından takım değiştirmek için her gruptan iki takım üyesi seçin; Takımlar birbirleriyle konuşmadan bir tur oynamalıdır. Her takım iki takım skor kuralıyla oynayacak. Ekipler bir turu tamamladıktan veya pes ettikten sonra, onlarla farklı inanç veya kural kümelerinin yüzleşme ve iletişim sorunlarına nasıl yol açabileceğini tartışın.
Olumlu geri bildirim döngüsü
Yapıcı eleştiri sunmak, bir takımı yönetmede anahtardır. Ancak, övgü de değerli bir stratejidir. Grubu bir daireye yerleştirin. Her grup üyesine bir kağıt parçası verin. Her kişi adını kağıdın en üstüne yazar ve sola doğru geçirir. Çemberin her üyesi, sayfanın başında listelenen kişi hakkında olumlu bir ifade yazar. Tüm üyeler kendi kartlarını geri alana kadar kartları yazmaya ve geçirmeye devam etmelerini sağlayın. Mesajları okumalarını ve sonra karttaki en anlamlı mesajı grupla paylaşmalarını sağlayın. İnsanlar için en değerli görünen geri bildirim türlerini tartışın.
Sandviç Yapımı
İK temsilcileri davranışlar ve iş performansı hakkında net talimatlar ve spesifik geri bildirimler sunabilmelidir. Yapıcı eleştiri becerilerini uygulamak için gruptan iki gönüllü seçin. Bir gönüllü sandviç yapımcısı olarak belirlenmiştir; Ona bir plastik bıçak, bir kağıt tabak, bir kavanoz reçel, bir kavanoz fıstık ezmesi ve bir torba içinde dilimlenmiş ekmek verin. İkinci gönüllü eğitmendir. Eğitmen, çantasını sandviç yapımcısının yanında durur, böylece hareketlerini göremez. Eğitmen bir fıstık ezmesi ve jöleli sandviç yapmak için adım adım talimatlar vermelidir. Sandviç makinesi sadece eğitmen tarafından verilen eylemleri gerçekleştirebilir; varsayımlarda bulunamaz, kendi sandviç yapma bilgisine güvenemez veya açıklayıcı sorular soramaz.
Eğitmen sandviçin bittiğine inandıktan sonra, grup görevin ne kadar iyi tamamlandığını değerlendirir. Sık sık bir eğitmen, kapakların kavanozlardan çıkarılması veya ekmeği torbadan çıkarmak gibi basit talimatlar vermeyi unutur. Grupla yanlış varsayımların iş performansını etkileyebileceği yolları tartışın. Eğitmene açık talimatlar sağlama yolları hakkında geri bildirimde bulunun. Sandviç başarıyla tamamlanana kadar etkinliği yeni bir gönüllü grubuyla tekrarlayın.
