Müşterileriniz işinizdeki en önemli unsurdur ve bu şekilde ele alınmalıdır. Şirketinizdeki müşteri hizmetleri personeli, müşterilerin sorunlarını çözerken, müşterilerin yaptıkları satın alma işlemlerinde kendilerini güvende hissetmelerini sağlarken bilgili ve yardımcı olmalıdır. Çoğu zaman, müşterilerinize iyi davranırsanız, işinizi yönlendirmeye devam edeceklerdir.
Daldırma
Daldırma, müşteri hizmetleri acentesi stajyerlerinin müşteri hizmetleri acentesinin rolünü her açıdan görmelerini sağlayan etkili bir eğitim tekniğidir. Bu daldırma, çalışanlarınızın şirket içindeki en iyi müşteri hizmetleri temsilcilerinin “gölge” olmasını sağlayarak yapılabilir. Kursiyer daha deneyimli bir müşteri hizmetleri temsilcisi ile birlikte oturacak ve müşterilerin yaşayabileceği problem türlerini ve bunların nasıl ele alınabileceğini görmek için görüşmelerini dinleyecektir. Bu aynı zamanda gölgelemeyi yapan stajyerin not almasını ve paylaşmasını, “tipik” bir gün deneyimlemesini ve tipik müşteri hakkında bir fikir edinmesini sağlar. Gün boyunca “gölgeleme” yapıldıktan sonra, stajyer soru sorabilir ve topladıkları notları kendi müşteri hizmetleri sorunlarını çözme yeteneklerini geliştirmek için kullanabilir.
etkileşim
Etkileşimli öğrenme, tüm kursiyer grubuna şirket politikaları kazandırmanın harika bir yoludur. Müşteri hizmetleri temsilcilerini, varsayımsal durumları ortaya koymalarını ve bu durumlara çözümler bulmak için birlikte çalışmasını sağlayarak tüketici sorunlarını ele alma konusunda eğitebilirsiniz. Grubun tamamını çiftlere ayırın. Bir müşteri ve müşteri hizmetleri temsilcisi içeren senaryolar ortaya koymaları için onlara birkaç dakika verin. Senaryonun işiniz için mümkün olduğunca gerçekçi olmasını talep etmelisiniz. Senaryo kabul edildikten sonra, odadaki her bir kişiden, skeçte sundukları problemi çözmek için farklı bir yol vermelerini isteyin. Odadaki herkesin bu eğitim etkinliğine katılması, stajyerlerin müşteri sorunlarını kendi yollarında çözmeleri ve şirket politikasına uymaları için harika bir yoldur.
çözüm
Kursiyerlerin kendi müşteri hizmetleri deneyimlerini paylaşmalarına izin vermek, birlikte çalışacakları müşterilere nasıl benzer olduklarını gösterecek bir eğitim yöntemidir. Bu aynı zamanda kendilerine sunulan sorunları çözmelerini teşvik eder. Odadaki herkesten bir el kaldırmasını ve kişisel bir müşteri hizmetleri deneyimini paylaşmasını isteyin. Aradıkları veya önerildikleri belirli türden sorunları veya çözümleri sorun. Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından gerçekleştirilen üç doğru işlemi ve aracı tarafından hatalı şekilde gerçekleştirilen üç işlemi de listelemelerini sağlayın. Bu, herkesin problemleri ele almanın olumlu ve olumsuz yollarından yararlanmalarını sağlar. Ayrıca çalışanların bu yöntemleri kendi problem çözme cephaneliklerine eklemelerini sağlayacaktır. Ayrıca ne yapmaktan kaçınacaklarını da öğrenecekler.
