Bir tüketici yolu, müşterilerinizin mallarınızı veya hizmetlerinizi satın almak için seyahat edebilecekleri olası bir kombinasyonudur. Bu kanalları bilmek, şirketiniz için gelir kaybına neden olan darboğazları veya zayıflıkları keşfetmenize ve düzeltmenize yardımcı olacaktır.
Çoğu pazarlama planı, en az dört pazarlama ürününü içerir: ürün, fiyat, yer ve tanıtım. Tüketici yolu, yerine ve promosyon faktörlerine uyar. "Yer", hizmetlere, işletmelere mi yoksa tüketicilere mi satış yaptığınız gibi, işletme değer zincirinin neresinde olduğunu gösterir. "Promosyon", billboard reklamları ve soğuk arama gibi, müşterinizle nasıl iletişim kurduğunuzu ifade eder.
İhtiyacınız olacak ürünler
-
Mal ve Hizmet Listesi
-
Reklamlarınızın veya diğer pazarlama materyallerinin örnekleri
Kendinizi potansiyel bir müşterinin ayakkabılarına koyun. Potansiyel bir müşteri olduğunuzu, ancak şirketinizin sunduğu ürün hakkında hiçbir bilginiz olmadığını hayal edin. Potansiyel bir müşteri hizmetlerinizin varlığını nasıl keşfetti ve şirketinizi rakiplerinizden nasıl farklılaştırdı?
Örneğin, bir mobil köpek bakım hizmeti sunduğunuzu hayal edin. Potansiyel bir müşterinin işletmenize nasıl ulaşabileceğinin bir listesini oluşturun: arama motoru sonuçları, İnternet reklamları, sarı sayfa reklamları ve çeşitli veterinerlik ofislerinde tanıtım ilanları.
Potansiyel müşterinin firmanızla nasıl doğrudan temasta bulunacağını belirleyin: telefon, web sitesi ve ofisinize yürüme.
Baştan sona kadar bir müşterinin yolunda yürüyün. Bu en önemli kısımdır, çünkü bir müşterinin gelirle sonuçlanan pazarlama sürecinden nasıl raydan çıkarılabileceğini keşfedersiniz. Asla bir yol yoktur. Kısa bir yol veya oldukça uzun bir yol olabilir, ancak potansiyel müşterinin yoldan nasıl düştüğünü anlamak için olası her kanalı araştırmanız gerekir.
Bir darboğaz veya zayıflık bulduğunuzda asla sinirlenmeyin. Her biri, işinizi kurmaya başlayacağınız bir fırsattır. Müşteri yolu boyunca seyahat etme süreci gelir getirici planlarınızın devam eden bir parçası olmalıdır. Yol boyunca yapılan her düzeltme ile bir müşterinin karar alma süresini kolaylaştırmak için yeni yollar bulacaksınız. Bir müşteri yol boyunca ne kadar hızlı hareket ederse, o kadar hızlı gelir elde edersiniz.
Bu ilk temasın potansiyel müşterinin hizmetinizi kullanma veya başka bir hizmet bulma kararı vermesine nasıl yardımcı olduğunu değerlendirin. Mobil köpek bakım işi örneğini kullanarak, reklamlarınızda yayınlanan numaraları arayın ve telefonu yanıtlayan kişiyi nesnel olarak yargılar. Bir kişi cevap vermezse, arayan kişi müşteriyi mesai saatleri içinde tekrar aramaya teşvik eden bilgilendirici bir mesaj duymalıdır.
Köpek bakım ihtiyaçları olan bir müşteri bakış açısıyla kendi web sitenizi ziyaret edin. Potansiyel müşterinin sorularını ve endişelerini tanımlayın ve satın alma kararını kolaylaştırmak için yeterli bilgiye sahip olduğunuzdan emin olun.
Bir müşterinin bakım hizmetinizi kullanmaya karar verdiğini ve işlemin ne kadar iyi sonuç verdiğini varsayalım. Zorlu bir müşteriyle işlem yapmak için protokolleri belirleyin. Çeşitli güvenli ödeme yöntemleri sunun. Kendinize sorun: İşim yukarıda ve öteye gitmek için ne yapabilir? Minibüste bir sürü köpek muamelesi olmalı.
İşlem tamamlandığında, işletmenizin müşteriye hizmet vermek için kullandığı yöntemleri değerlendirin. Her müşteriye ek bakım için bir kartpostal veya kupon verilmelidir. İşletmenize e-postayla bir şikayet göndermeyi deneyin ve çalışanlarınızın sorunu ne kadar iyi ele aldıklarını değerlendirin.
Yeni pazarlama girişimlerinden kaynaklanan yeni yolları yürüyün. Şirketinizin yeni bir ürünü, servisi, reklamı veya promosyonu her olduğunda, müşterinin yolunu takip edin. Tüketici yolu bir dizi bağlantılı olay olduğundan, yeni girişimler görünmeyen aksamalara neden olabilir.
Örneğin, kentinizin evcil hayvan hizmetleri dergisinde reklam alanı satın alırsanız, reklamın başarısı kupon veya indirim kodlarıyla izlenebilir olmalıdır. Belki de çalışanlarınız yeni kuponu bilmiyor. Tüketici yolunu yürüyerek, satın alma işlemini hızlı ve kolay hale getirmek için kaldırmanız gereken engelleri açıkça göreceksiniz.
