Mükemmel bir dünyada, asırlık ticari mantra "Müşteri Is King" herhangi bir endüstri ve pazar için geçerli olacaktır. Ancak, bu nadiren olur. Yanlış reklam, aldatıcı faturalandırma, kişisel verilerin kötüye kullanılması ve diğer adil olmayan iş uygulamaları yaygındır. Günümüzün aşırı bağlantılı döneminde, müşteriler şeffaflık talep ediyorlar. Alıcıların yüzde 75'inden fazlası gıda etiketlerinin doğruluğuna güvenmediğini söylüyor. Yaklaşık yüzde 37'si markaları ürünleri ve hizmetleri hakkında daha fazla bilgi sağlayanlar lehine değiştirecektir. İşletmenizin gelişmesini istiyorsanız, tüketicinin korunması listenizde ilk sırada yer almalıdır.
Yanlış reklam
Bir işletme sahibi olarak, aldatıcı hak iddia etmekten kaçınmak sizin sorumluluğunuzdadır. Bu uygulama, itibarınıza ve marka imajınıza zarar verebilir. Birçok şirket "garantili sonuçlar" veya "bilimsel olarak kanıtlanmış" gibi iddialar kullanarak vasat ürünleri tanıtır. 2016 yılında Volkswagen, sahte dizel yakıt iddiaları nedeniyle dava edildi. Red Bull, 2014 yılında Red Bull'un size kanat verdiği ünlü sloganı için 13 milyon dolar ödemek zorunda kaldı. Bu iddia, içeceğin bilimsel kanıtı olmayan reaksiyon hızını ve zihinsel odağı iyileştirdiğini gösteriyor.
2013 yılında, Mini-Wheats tahıllarının çocukların hafızasını, dikkatini ve bilişsel işlevini artırdığını söyleyen Kellogg, 4 milyon dolar para cezası aldı ve bir yıl sonra, Walmart, New York'taki Coke fiyatının yanlış reklamını yaptıktan sonra para cezalarında 66.000 $ ödemek zorunda kaldı. Bunun gibi haksız ticari uygulamalar müşterileri ürün almaya ikna etmek içindir, ancak çoğu zaman pahalı davalara, gelir kaybına ve hatta iflasa neden olurlar.
Yem ve Anahtar
Bu yaygın uygulama, belirli ürünlerin cazip bir fiyata reklamını yapmayı içerir, ardından müşterilerin satın almaya karar verdiklerinde, malların artık mevcut olmadığı ancak diğer benzer fiyatlandırıcı ürünlerin satın alınabileceği söylenir. Örneğin, emlak komisyoncuları çoğu zaman bu müşterilerin bu oranlara hak kazanamayacağını bilerek, oldukça düşük ipotek oranlarının reklamını yapar. Bunun yerine, başvuru sahiplerine daha fazla bilgi edinmek için aracı kurumuna geldiklerinde daha yüksek oranlar teklif edilir.
Aldatıcı Fiyatlandırma
Aldatıcı fiyatlandırma, yaygın bir yanlış reklam biçimidir. Örneğin, birçok mağaza, fiyatı gerçekten normale döndüren özel bir teklif sunmadan önce ürün fiyatlarını artırır. Başka bir örnek, belirli bir öğeyi ücretsiz olarak reklam vermek, ancak müşterilerin kalifiye olmak için daha pahalı bir ürün satın almaları gerektiği gerçeğini ihmal ediyor.
Aldatıcı Fatura
Popüler markalardan küçük işletmelere kadar birçok şirket, müşterilerinden yararlanmak için agresif ve aldatıcı faturalandırma uygulamaları kullanıyor. Bazıları, belirli bir ürünün ilk fiyatına gizli ücretler ekler. Diğerleri, bir müşterinin satın almaya karar vermesi durumunda, raf fiyatının eski olduğunu iddia ederek daha yüksek oranlar uygular. Örneğin, 2014 yılında, AT&T aldatıcı faturalandırma uygulamaları için 105 milyon dolar ödedi. Popüler telekom şirketi, müşterileri yetkisiz masraflar için faturalandırıyordu ve tam geri ödeme yapmayı reddetti.
Müşteri Verilerinin Kötüye Kullanımı
Müşterilerin yarısından fazlası artık kişisel bilgilerini rıza göstermeden satan veya kötüye kullanan markalarla paylaşmaktan çekinmiyor. Yüzde 78'e kadar satın alma kararları, şirketlerin kişisel verileri nasıl kullandıklarından etkilendiğini söylüyor. Örneğin, birçok kuruluş müşteri verilerini e-posta kampanyalarının bir parçası olarak toplar. Daha sonra bu verileri üçüncü şahıslara satarlar veya istenen hizmet dışındaki amaçlar için kullanırlar.
AB Genel Veri Koruma Yönetmeliği, Avrupa Birliği içindeki tüm bireyler için veri koruma ve gizlilik yasalarını güçlendirmektedir ve AB müşteri verilerini işleyen uluslararası şirketler de kurallara uymalıdır. Nihai amaç uluslararası düzeyde müşteri korumasını ve veri güvenliğini arttırmaktır.
Dava Açma İmzası
Müşteriler, çoğu zaman, bir şeyler ters gittiğinde bir şirketi dava etme haklarını geçersiz kılan haksız ticari uygulamalardan mahrum kalır. Örneğin, ödünç veren kurumlar, çoğu zaman maaşlı krediler veya yüksek faiz oranları olan krediler sağlar ve müşteriler zamanında ödeme yapmazlarsa, evlerini ve tasarruflarını kaybedebilirler.
Bunlar, dünyadaki şirketler tarafından kullanılan adil olmayan ticari uygulamalardan sadece birkaçı. Liste devam ediyor: ayakkabılı çalışma, sahte çekilişler, çevrimiçi alım yapamama, küfürlü borç tahsilatı ve çok daha fazlası. Şöhretinizi önemsiyorsanız, bu uygulamaları ne pahasına olursa olsun kaçının. Tüketici merkezli bir dönemde, şeffaflık her şeyden önemlidir.
