Bir çağrı merkezi işlettiğinizde, çalışan ücretleri, telefon ücretleri, ofis alanı ve elektrik gibi diğer genel giderler dahil olmak üzere ilgili maliyetleriniz vardır. Toplam maliyetlerinizi öğrendikten sonra, belirli bir süre zarfında cevapladığınız telefon aramalarını hesaplayabilirsiniz. Bu, arama başına maliyetinizi bulmak için maliyetleri arama sayısına bölmenizi sağlar. Çağrı merkezleri, arama başına küçük bir ücret almak istiyor.
Çağrı merkezini çalıştırmak için tüm masraflarınızı ekleyin. Dönem için tüm çalışan ücretlerini ve haklarını, ödenen masrafları ve çağrı merkeziyle ilişkilendirdiğiniz diğer masrafları dahil edin.
Talep süresi başına yapılan arama sayısını, arama başına maliyetini hesaplamak istediğinizde yapın.
Toplam ücreti, dönem başına arama başına maliyet bulmak için arama sayısına bölün. Örneğin, X Şirketinin yıl için maliyeti 50.000 ABD doları olsaydı ve bu sırada 100.000 çağrıyı yanıtlarsa, 50.000 ABD doları 100.000 çağrı bölü çağrı başına 0.50 ABD doları eşittir.
İpuçları
-
Arama başına çağrı merkezi maliyetlerini azaltmak için, toplam maliyetlerinizi düşürün veya cevapladığınız arama sayısını artırın.
