Telefonla görgü kurallarının, çağrı merkezinize başvuran müşterileri ne kadar etkilediğini asla küçümsemeyin. Doğru telefon görgü kuralları, ürün veya hizmet bilgisi ve problem çözme becerileri kadar iyi bir müşteri deneyimi için önemlidir. Hem yeni işe alım hem de devam eden eğitim, çağrı merkezi telefon görgü becerilerinin hem öğretilmesi hem de güçlendirilmesi için hayati öneme sahiptir.
Telefon Etiketi En İyi Uygulamaları
Çağrı merkezi prosedürleri, iyi telefon görgü kuralları için en iyi uygulamalara odaklanmalıdır. Bunlar arasında, adınızı açıkça belirttiğiniz resmi bir selamlama kullanmak, efendim veya bayan kullanarak arayan kişiye hitap etmek ve arayanı asla kesmek yok. Arayan kişinin bir düşünceyi veya cümleyi bitirmesine izin vermek yalnızca kibar olmakla kalmaz, aynı zamanda aramanın amacını anlamak veya arayan bittikten sonra sorulacak soruları formüle etmek için de gereklidir, yani herkes aynı sayfadadır. Görüşme sırasında yemek yemekten veya içilmekten kaçınmak, sağduyuya göre en iyi yöntemdir.
Vokal Görgü Kuralları
İyi niyetlere rağmen, yoğun bir çağrı merkezinde vokal görgü kurallarını gözden kaçırmak kolay olabilir. Sözleriniz ve bilgileriniz doğru olsa bile, bir mesajı nasıl ilettiğiniz başarısız bir aramaya neden olabilir. Ton, eğilme, eğim, hız ve ses iyi vokal görgü kuralları için kritik öneme sahiptir. Doğru kelimeleri veya kelime öbeklerini vurgulamak, daha düşük bir adım, yavaş ve net bir şekilde konuşma ve çok yumuşak veya çok yüksek sesle konuşma önemlidir. Arayan hakkında ne hissettiğinizi belirten ses tonunuzu ihmal etmeyin.
