Charter Communications Inc. 27 eyalette yaklaşık 5.5 milyon müşteriye kablo, İnternet ve telefon hizmetleri sunmaktadır. Charter müşterileri, BBB’nin son 36 aylık hesap dönemi boyunca Better Business Bureau ile 6.895 şikayetçi oldu. Better Business Bureau'ya göre, bu şikayetlerin yalnızca 5.663'ü çözülmüştür. Charter’ın 1999’da kurulmasından bu yana, 27 Mart 2009 tarihli iflas başvurusunda belirtildiği gibi, birçoğu 5.5 milyondan fazla müşterisine hizmet verememekten kaynaklanan sorunlarla doludur. Charter müşterileri, bu tatmin edici olmayan hizmeti deneyimlemek için yeterince talihsiz olarak geri dönüş için çeşitli seçeneklere sahiptir.
Şikayet işlemine başlamak için Charter hesap bilgilerini toplayın. Hesabı olmayanlar veya hizmet başlatmaya çalışanlar, sorunlarının çözülmesine karşı ilave bir dirençle karşılaşmaya hazır olmalıdır, ancak en azından hesabı olmayanlar yalnızca sorundan uzaklaşma seçeneğine sahip olacaktır.
Charter’ın müşteri hizmetleri merkezini (888) 438-2427 numaralı telefondan arayın. Müşteriler, gerçek bir kişiyle iletişim kurmadan önce, Charter Cable’ın müşteri hizmetleri hattını aramanın normal telefon kayıt serisiyle başlamasını bekleyebilir. Ancak, bir kez iletişime geçtiğinde, Charter’ın müşteri hizmetleri temsilcileri genellikle arkadaşça ve makul davranır.
Charter'a yazılı olarak şikayette bulunun: Charter Communications, Attn: CCA-Charter Telefon, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Şikayetin ele alınması tatmin edici değilse, bir süpervizör tarafından inceleme talep edebilirsiniz.
[email protected] adresinden Müşteri Hizmetleri Yürütme Yöneticisi olan Michael Henry'ye e-posta gönderin.
İpuçları
-
Charter Communications bir müşterinin ihtiyaçlarını karşılayamazsa, bazı başvurular vardır. Şirkete karşı parasal talepte bulunanlar, Better Business Bureau'ya göre (212) 510-0500 numaralı ABD Mütevelli Heyeti'ni arayarak bir Talep Kanıtı formu alabilirler.
Daha fazla işlem için, müşteriler bbb.org'daki Better Business Bureau’nun Şikayet Çözümü Hizmetini de kullanabilirler. Bu hizmet mahkemeye gitmenin gayri resmi ve dostane bir alternatifi olabilir. Daha şanslı müşteriler için, bu süreçten geçmek onları diğer 5.663 müşteriler kadar tatmin edecek, Better Business Bureau’nun bu muhasebe döneminde yaptığı süreçte yardımcı olacaktır.
Sorununu hâlâ çözemeyen müşteriler için, devlet avukatı genel ofisi veya Federal Ticaret Komisyonu'ndan daha fazla rehberlik alabilirsiniz.
