İşletmeniz, mükemmel ürünler ve olağanüstü hizmetler sağlayabilir, ancak müşteriler, servis asistanlarınızın işlerini iyi yapmıyorsa, bunu bulmak için yeterince uzun süre kalmayabilirler. İşletmeniz hakkında bilgili ve iyi bir iş bulma kaydına sahip asistanlar aramak isteyebilirsiniz, ancak iyi müşteri hizmetleri çalışanlarını vasat olanlardan ayıran birkaç özellik vardır.
Görünüm
Başkalarına saygı duymak - müşteriler dahil - kendine saygı duymakla başlar. İyi müşteri hizmeti asistanları, özgüvenlerini yansıtdıkları için göze çarpıyor. Çalışmak için rahat kıyafetler giyseler ve pahalı kıyafetleri olmasalar bile gardıropları temiz ve bakımlıdır. Ellerini ve tırnaklarını temiz tutarlar ve saçları bakımlıdır. Dişleri beyazdır - ve sıklıkla görülürler, çünkü sık sık ve gerçekten gülümserler.
Dinleme becerileri
Müşteri hizmetleri sadece bir ürün satmak veya bu konuda bilgi vermekle ilgili değildir. İyi bir müşteri hizmetleri çalışanı, genelleştirilmiş, kazancı bir yanıt vermek yerine, her bir soruna özel olarak yanıt vererek, müşterilerin sorularını, endişelerini ve şikayetlerini yakından dinler.
Olumlu Dil
İyi müşteri hizmetleri asistanları, olumlu dilin gücünü bilir. Her şeyi bilemeyebilirler, ama "bilmiyorum" demek yerine "öğrenmeme izin ver" diyecekler. Müşterilere olumlu vuruşlar vermek, dili "İyi soru" veya "Sizlere sorduğuma sevindim" gibi şeyleri konuşmalarıyla ilişkilendirmek için dil kullanıyorlar. Ayrıca "Teşekkür ederim" kelimelerinin önemini de biliyorlar.
